隨著銀行業(yè)競爭越來越激烈，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)好和服務(wù)好客戶顯得越來越重要，客戶分層分群維護(hù)已經(jīng)是一個重要指標(biāo)，我認(rèn)為客戶維護(hù)具體地說，是要“三當(dāng)”，把客戶當(dāng)朋友、當(dāng)上帝、當(dāng)親人。
1、把客戶當(dāng)朋友，真誠維系。從表面上看，客戶在銀行辦完業(yè)務(wù)，柜員和客戶之間的聯(lián)系就此中斷。然而，從維護(hù)客戶的角度來說，這僅僅是開始，以后還需要經(jīng)常與客戶聯(lián)系，從陌生人變成熟人，從熟人變成朋友，這就需要我們時常與客戶溝通，一個電話，一句問候，或者一個小小的提醒，浪費不了我們多少時間和精力，但是，收獲的，是客戶的依賴、友誼和以后對銀行工作長久不衰的支持。
2、把客戶當(dāng)上帝，竭誠服務(wù)。不管是客戶和我們的關(guān)系是生疏的，還是已經(jīng)成為朋友的，甚至已經(jīng)是摯友的，當(dāng)客戶有需求時，都把他們當(dāng)成上帝，竭誠為他們服務(wù)。如主動地為他們介紹好的理財產(chǎn)品，微笑多一點，服務(wù)優(yōu)質(zhì)多一點，讓他們感受到我們的真誠、關(guān)心和友善，讓他們體會到了銀行工作人員對他們的尊重，既溫暖了他們的心，又拉近了彼此的距離，贏得了他們的信任，為以后他們在銀行發(fā)展更多的業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
3、把客戶當(dāng)親人，特殊時段勤問候。特殊時段包括喬遷、結(jié)婚、生子、升遷、子女考上名牌大學(xué)等等，如果是親人，在這些時段，都會予以高度關(guān)注的，祝福問候，體現(xiàn)的都是一個“親”字。那么，就我們銀行柜員而言，如果能夠多用一些心，關(guān)注一下這些特殊時段，在這一特殊時段送上自己的祝福和問候，都會讓客戶感覺到你才是真正關(guān)心他的人。雖說這些事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。
維護(hù)客戶工作不是一朝一夕的事情，也不是立竿見影的事情，是要靠自己腳踏實地的去做維護(hù)工作，需要一點一滴的積累，真心相待，就會贏得客戶信賴和尊重。
