持之以恒用心服務(wù)

 

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先是用心服務(wù)。我們經(jīng)常說“用心服務(wù)用愛經(jīng)營”，這句話說得非常對。人是感性動物，機器做事比人精準(zhǔn)快速，但是它不能代替人的情感交流，和客戶不會有情感互動，因為機器沒有心。而我們作為建行員工，不可替代的一個作用就是和客戶的情感交流。我們每接待一位客戶，每辦一筆業(yè)務(wù)，都可以和客戶互動。經(jīng)常我們會通過客戶的一些行為去判斷他們的需求，比如有客戶打流水，我們就會問是否買房買車？是否需要貸款、分期？我們看到客戶有行動不便我們會主動幫忙……我們用心在服務(wù)上客戶是能感受到的，客戶覺得我們服務(wù)好，自然會再來，忠誠度自然會高。

 

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)還是持之以恒。就跟客戶維護一樣，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一陣風(fēng)，刮過就沒了，我們做一天、兩天容易，長久的堅持才是打造口碑。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就像釀酒，需要慢工細(xì)活，還要長久沉淀，才能發(fā)酵出佳釀。

 

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是給予他人更好的金融服務(wù)體驗，當(dāng)?shù)玫娇蛻舻目隙ǖ臅r候，內(nèi)心也是充滿成就感。優(yōu)質(zhì)服務(wù)要深入員工的心，也要深入客戶的心。（鼎城支行）