從本部到基層行擔(dān)任管理工作八年了,角色轉(zhuǎn)換了,工作重心也隨之轉(zhuǎn)移了,在市分行本部,想得更多地是如何搞好服務(wù)、協(xié)調(diào)工作以及如何完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;在基層行,考慮更多的是如何創(chuàng)造性地開(kāi)展工作來(lái)贏得支行的更大發(fā)展,考慮更多的是如何為員工多做點(diǎn)實(shí)事、為員工謀取更多福利。
時(shí)下,本部與基層交流已成為常態(tài),如何適應(yīng)并做好基層行工作,我的最大體會(huì)是落實(shí)好“四個(gè)轉(zhuǎn)變”。
轉(zhuǎn)變之一:工作作風(fēng)由“務(wù)虛”向“務(wù)實(shí)”轉(zhuǎn)變。作風(fēng)是一個(gè)人在思想、工作、生活上表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度和行為。好的工作作風(fēng)必須堅(jiān)持務(wù)實(shí),務(wù)實(shí)也是中華民族倡導(dǎo)的美德。貪慕虛榮也許可以帶來(lái)一時(shí)的榮耀,但穩(wěn)重實(shí)干的人會(huì)贏得人們長(zhǎng)遠(yuǎn)的尊重和認(rèn)同?v觀上下五千年,古今中外,絕大多數(shù)的棘手問(wèn)題,都是那些遠(yuǎn)離聚光燈的人,靠務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),通過(guò)持續(xù)不斷的努力而獲得解決的。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,基層管理人員必須具備高度的敬業(yè)精神和責(zé)任心,要有兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度、扎實(shí)高效的工作作風(fēng)和重點(diǎn)明確的工作方法,所有這些,都體現(xiàn)在“務(wù)實(shí)”兩個(gè)字上。
轉(zhuǎn)變之二:工作能力由“會(huì)說(shuō)”向“會(huì)干”轉(zhuǎn)變。現(xiàn)實(shí)生活中,經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到夸獎(jiǎng)某某“能說(shuō)會(huì)道”、某某“能說(shuō)會(huì)寫”,但在實(shí)際工作中,基層管理人員僅僅停留在“會(huì)說(shuō)”這一層面還不夠,必須做到“會(huì)干”。一方面,要敏于行動(dòng),把每項(xiàng)工作干到實(shí)處。天上永遠(yuǎn)不會(huì)掉餡餅,有行動(dòng)才有收獲。無(wú)論在學(xué)習(xí)還是在工作中,我們都應(yīng)該堅(jiān)持腳踏實(shí)地,一步一個(gè)腳印,不能華而不實(shí)、光說(shuō)不做,成為語(yǔ)言的巨人、行動(dòng)的矮子。另一方面,要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,把每項(xiàng)工作落到細(xì)處。細(xì)節(jié)決定成敗,銀行工作由無(wú)數(shù)實(shí)際而具體的細(xì)節(jié)組成,每個(gè)環(huán)節(jié)忽視不得。
轉(zhuǎn)變之三:營(yíng)銷客戶由“全面”向“重點(diǎn)”轉(zhuǎn)變。在營(yíng)銷客戶工作中,如果不能把握重點(diǎn),面面俱到,我們往往會(huì)陷入繁雜的日常事務(wù)中而徒勞無(wú)功。早在19世紀(jì),帕累拖在經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)中就發(fā)現(xiàn)了“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的現(xiàn)象,俗稱“二八法則”,對(duì)銀行的客戶營(yíng)銷工作很有啟發(fā)。在實(shí)際工作中,我們要抓好20%的重點(diǎn)客戶,帶動(dòng)市場(chǎng);在資金的使用中,要把有限的資金用在刀刃上;在決策中,抓住關(guān)鍵,提綱挈領(lǐng);在處理日常事務(wù)時(shí),先處理關(guān)鍵事務(wù),后處理一般事務(wù)。只有這樣,我們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就能把握市場(chǎng)先機(jī),立于不敗之地。事實(shí)上,人的精力也是有限的,在營(yíng)銷工作中,如果我們每一位管理人員都能在一年、一個(gè)月、一段時(shí)期中扎扎實(shí)實(shí)抓住幾個(gè)重點(diǎn)客戶,那么銀行工作更上一個(gè)臺(tái)階則是理所當(dāng)然、情理之中了。
轉(zhuǎn)變之四:營(yíng)銷項(xiàng)目由“盲目”向“精準(zhǔn)”轉(zhuǎn)變。所謂“精準(zhǔn)營(yíng)銷”就是在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上,依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路。在實(shí)際操作中,如何做到項(xiàng)目的精準(zhǔn)營(yíng)銷呢?我認(rèn)為,必須做到兩點(diǎn):一是要多與上級(jí)行有關(guān)職能部門(包括授信審批部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、公司業(yè)務(wù)部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部等)溝通交流,隨時(shí)掌握國(guó)家的信貸政策;二是營(yíng)銷項(xiàng)目要有針對(duì)性,減少盲目性,市分行職能部門既要做好對(duì)基層行的指導(dǎo)工作,又要與省行多溝通,充分了解上級(jí)行的信貸導(dǎo)向與風(fēng)險(xiǎn)偏好,做到有的放矢,盡量減少基層行的盲目營(yíng)銷。