換位思考 用心服務(wù)（二）

 

    我們常常因為客戶的一句催促而手忙腳亂，常常因為客戶的一句責(zé)備而倍感委屈，常常因為客戶的一句抱怨而終日不快。的確，我們的工作很辛苦，但另一方面，我們是否只是站在了自己的角度覺得被客戶刁鉆了呢？只有我們設(shè)身處地地站在客戶的角度，從客戶的立場上出發(fā)，我們才能意識到，我們自身也出現(xiàn)了問題，我們真的是因為服務(wù)不夠優(yōu)秀而耽誤了客戶的時間，給客戶帶來了不便因而客戶對服務(wù)的不快轉(zhuǎn)接到了我們身上。

 

    我們經(jīng)常提出“以客戶為中心”，要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，滿足不同客戶的個性化需求，用真心實意去換取客戶長期的理解和信任。擺脫僅僅做服務(wù)的表面文章，我們要及時準(zhǔn)確地把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶心理需求也會不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們不能僅僅按照操作流程去服務(wù)，要把服務(wù)過與各項流程的優(yōu)化以及產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成既定目標(biāo)結(jié)合起來，我們才能服務(wù)得有質(zhì)量、有意義、有成果。（臨澧步行街分理處）