隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂經(jīng)理這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶的第一印象，是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。在客戶不解時(shí)，耐心解釋，在客戶遇到問題時(shí)，及時(shí)解決，讓每一位客戶感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)。
“您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)。”每一個(gè)客戶走進(jìn)銀行大廳首先聽到的便是大堂經(jīng)理的問候聲。這樣的問候聲我們都要跟每個(gè)客戶說，怎樣從“說”中發(fā)現(xiàn)并挖掘客戶需求，然后用產(chǎn)品“鎖”住客戶。我覺得“說”要做好三點(diǎn)：
敢說：敢于開口，開口就有1%的希望，通過自然的跟客戶聊天的方式，既不顯得你是在極力推銷，又要讓客戶感覺到你是在為他著想。拒絕是成功的開始，不能因?yàn)榕驴蛻艟芙^而不敢開口，那機(jī)會(huì)就會(huì)從身邊悄悄的流走。
勤說：對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶要勤開口，通過平板電腦發(fā)現(xiàn)和捕捉客戶產(chǎn)品需求，發(fā)現(xiàn)客戶銷售機(jī)會(huì)后，積極做好銷售，將合適的產(chǎn)品推薦給客戶，并向客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理轉(zhuǎn)推薦。給客戶遞交名片，介紹自己，并將客戶的電話及微信留下，以便后續(xù)維護(hù)。
會(huì)說：打鐵還需自身硬，針對(duì)不同的客戶推薦不同的產(chǎn)品，在“說中”可能就有這么一兩位客戶注意了你推薦的產(chǎn)品，認(rèn)可了你的專業(yè)知識(shí)，從而成功的被你的專業(yè)“鎖”住，成了你的忠實(shí)粉絲。以后每次來網(wǎng)點(diǎn)，他自然而然就會(huì)直接找你。
從細(xì)微著手，精心捕捉信息，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，服務(wù)大眾客戶。把服務(wù)融入到每個(gè)細(xì)節(jié)中，推薦合適的產(chǎn)品給合適的客戶，從“說”中挖掘客戶從而“鎖”住客戶，拉近與客戶的距離、留住客戶。只有急客戶之所急，想客戶之所想，才能贏得客戶的心。
