(一)
秋風(fēng)驟起,一時間氣溫驟降,一把將我們拉入寒冬。
與往常一樣,我在值守大堂。
“哈呼,哈呼”穿著軍綠色工作服的大姐跑進(jìn)大堂,并用嘴哈氣的方法來溫暖她冰冷的雙手,雙腳還不停的在地板上左右交替的跺著。
“外面好冷”大姐說著。
“哦”原來是門外停車位收費(fèi)的大姐
“妹子,有熱水喝不”
“有的,有的”我立馬去飲水機(jī)倒了一杯熱水給她。
大姐吹吹哈哈就咕咕的喝下去了。
“在建行門口收費(fèi)真的很好”大姐道。
我們微不足道的舉動,卻可以感動很多人。
(二)
某個周六的上午,陽光燦爛,上班的心情也和天氣一樣神清氣爽。
“哎呦,我的定期存單的賬號告訴別人噠,我會急死,他們?nèi)〔蝗〉玫轿业腻X,我的錢勒我的錢勒”一位年近七旬的老奶奶,似乎都要到崩潰的邊緣,頭上的卷發(fā)左右搖擺,在大廳里雙手前伸,急切的尋找工作人員。
我們都被這急切的聲音吸引了,大堂經(jīng)理迎上前去,一問究竟。
老人就像抓住了救命稻草,一把抓住大堂經(jīng)理,急得嘴里毫無章法的跳出一些詞匯:“賬號被人曉得了”“錢被騙走了”“我女兒打電話”“已經(jīng)報案了”。
大堂經(jīng)理連忙安撫老人,讓她慢慢說,說清楚才能好好的幫她解決問題。老人在大堂經(jīng)理的安撫下逐漸理清思路,細(xì)細(xì)的將過程道來:原來老人遭遇了電信詐騙,將自己多年的積蓄轉(zhuǎn)到了所謂的安全賬戶,同時還告訴了騙子自己建行定期的賬號,證件號碼等等,直到女兒回家戳穿騙局,老人這才如夢初醒,并害怕再次上當(dāng)而急急趕來我行,咨詢賬戶支取事宜。大堂經(jīng)理一一為老人解答了她的擔(dān)憂與困擾,老人最后滿意的回家了。
……
以上場景每天都在發(fā)生,優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)深入我們的骨髓。不管對客戶、對友鄰、對老人、對最普通的大眾,都能做到我們的最好。(武陵大道支行)