優(yōu)質(zhì)服務(wù) 將客戶放在第一位

    作為一名銀行柜員，為我們的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們始終都要放在第一位的。銀行柜員工作態(tài)度的好壞和服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到客戶的切身利益，也關(guān)系到自身的經(jīng)營效益，影響著銀行的社會聲譽。我們建行的柜員們應(yīng)該始終都要把客戶放在第一位，客戶至上，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶提供了貼心舒適的服務(wù)，一次的溫暖與感動就會贏得永遠的客戶。客戶的要求也許很簡單，他們需要的是用心的服務(wù)。站在客戶的立場，為客戶著想，一個微笑，一個眼神，一個問候，一杯熱水，一個小小的舉動，都會拉近我們與客戶的距離，就如同雪中送炭一樣，在客戶需要的時候給他一絲如同春風(fēng)般的溫暖。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要愛崗敬業(yè)的責(zé)任心。怎樣才能培養(yǎng)自己的責(zé)任心?我想首先要做的是愛崗。熱愛自己的崗位才能迸發(fā)激情，充分發(fā)揮個人的主觀能動性，不斷的深入思考，充分調(diào)動一切可以調(diào)動的力量，干好自己的本職工作。熱愛自己的崗位，就會不斷的產(chǎn)生活力，涌動動力，“問君哪得清如許，為有源頭活水來”。其次要做到敬業(yè)。“敬”字在中國的傳統(tǒng)文化中，一般是對神靈、長輩而言的。一個“敬”字包含“尊敬”“敬畏”等諸多含義。“敬業(yè)”，我認(rèn)為就是忠于自己的事業(yè)，把事業(yè)當(dāng)作自己的“神靈”，當(dāng)作自己的信仰，虔誠的投入進去。只有敬業(yè)，我們才能充分地做到了解自己工作的重心以及著力點，從而才能用心的將自己的工作做到最好。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要高瞻遠矚的發(fā)展意識。銀行柜員作為窗口服務(wù)性的工作，我們每天都要面對大量的客戶。我們在面對客戶為客戶提供金融服務(wù)時，我們首先必須得先明白每一位客戶都是“潛力股”，因為每一位客戶都會有自己的親朋好友，親朋好友又有自己的親朋好友，當(dāng)我們?yōu)榭蛻籼峁┝藘?yōu)質(zhì)的服務(wù)，在客戶心里留下了好的印象，得到了客戶的認(rèn)同和贊揚，而客戶或多或少都會向自己的親朋好友進行宣傳，這樣一傳十，十傳百，客戶在無形之中就為我們建行做了正面的推介與宣傳，從而發(fā)展更多的客戶成為我們的客戶資源，反之我們將會失去更多的客戶資源。

    銀行發(fā)展，客戶至上，始終如一。（人民東路支行）