大堂的服務與柜臺的服務有著很大的差異,如果說柜臺有“七加七”服務流程的約束,那么大堂就全靠自身敏銳的目光和識別客戶的能力。大堂的服務是直接接觸客戶,每一個動作、每一個語氣都代表著建行,更加能鍛煉我們的服務能力。我自己在坐柜臺的時候脾氣比較急躁,有時候會和客戶發(fā)生誤會。在大堂工作一段時間發(fā)現(xiàn)自己有了很大的轉(zhuǎn)變,更有耐心,語氣更加柔和,在一些細節(jié)處更加重視客戶的感受。
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