心態(tài)好 才能優(yōu)服好

 

    作為一名普通的大堂經理，當我站在大堂的時候，我便告誡自己：我代表的不僅僅是自己，也體現(xiàn)建行的形象。而為客戶提供的服務，哪怕是一句話、一個微笑、一個平凡的舉動，都會在客戶眼中折射出更多的東西。要怎么才能做好服務呢，我認為第一就是要擺正心態(tài)，優(yōu)質的服務并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、專業(yè)為基礎，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到自己是被尊重的�？蛻魜淼骄W點，有各式各樣的需求，有的我們看似不合理，有的是和制度沖突，形形色色的人物， 總是伴隨著我們每天的工作，越是在艱難的時刻，越不可已抱怨，越需要保持冷靜沉著的好心態(tài)， 這樣才能處理好事情。

 

    其實，客戶對我們的態(tài)度，實際就是我們工作的的一面鏡子，我們要更多的反省哪里不夠好，哪里需要改進，有效的溝通要以誠為先，從心出發(fā)，心態(tài)好，才能優(yōu)服好！     （建行株洲三二零支行 劉美連）