王阿姨是在我們行附近商鋪的一位老板娘，年過(guò)中年，為人比較實(shí)在和善。由于王阿姨自己經(jīng)營(yíng)著一家雜貨店，所以經(jīng)常帶著面額不一的零散鈔票到我行柜面辦理存款以及匯款業(yè)務(wù)。一回生，兩回熟，與我行的工作人員也變的熟絡(luò)起來(lái)。為了方便王阿姨進(jìn)行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理試著指導(dǎo)王阿姨通過(guò)手機(jī)銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。起初，王阿姨顯得十分抗拒，面對(duì)“時(shí)尚”的電子工具，顯得有些不知所措，每一步都小心翼翼。大堂經(jīng)理看出了王阿姨內(nèi)心的不安，為了舒緩?fù)醢⒁痰木o張心情，大堂經(jīng)理嘗試用手機(jī)銀行示范了一筆轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)給阿姨看。每一步都耐心的給阿姨講解，最后指導(dǎo)其親自操作。經(jīng)過(guò)這一番努力，王阿姨顯得得心應(yīng)手多了，還不時(shí)發(fā)出陣陣感嘆：“用你們的手機(jī)銀行好方便，還不收手續(xù)費(fèi)，再也不用每次都到柜面來(lái)一筆筆轉(zhuǎn)了！”說(shuō)罷，王阿姨興奮地握住了工作人員的手，連聲道謝便離開(kāi)。
不久后的一天，王阿姨神情緊張的來(lái)到我行的柜面前臺(tái)，樣子看上去很是著急。值班的大堂經(jīng)理見(jiàn)況馬上迎了上去，仔細(xì)的詢問(wèn)王阿姨是有什么事情，需要辦理什么業(yè)務(wù)。原來(lái)王阿姨的手機(jī)出了故障，不能進(jìn)行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，而王阿姨又急著轉(zhuǎn)錢匯款，但又不知道怎么辦，所以跑到了我行尋求幫助。大堂經(jīng)理先是安撫王阿姨焦急的心情，讓她先冷靜下來(lái)，然后幫助阿姨查看了下她的手機(jī)，看是否是因?yàn)榘⒁贪村e(cuò)了選項(xiàng)導(dǎo)致了轉(zhuǎn)賬匯款失敗。后來(lái)發(fā)現(xiàn)是王阿姨的手機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題，無(wú)法正常的辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。告知了王阿姨原因后，大堂經(jīng)理冷靜地引導(dǎo)王阿姨前往智慧柜員機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款的業(yè)務(wù)。
王阿姨在大堂經(jīng)理的耐心指導(dǎo)下，完成了智慧柜員機(jī)的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)操作，成功的將錢轉(zhuǎn)給了對(duì)方。王阿姨的神色慢慢舒緩了過(guò)來(lái)，流露出了以往爽朗紅潤(rùn)的臉色，對(duì)著我行的大堂經(jīng)理一個(gè)勁的道謝，最后在大堂經(jīng)理的護(hù)送下，王阿姨欣喜的離開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)。王阿姨走之前說(shuō)道：“你們的服務(wù)我給滿分，如果可以的話，天天打電話表?yè)P(yáng)你們！”
在銀行每一天都發(fā)生著許許多多的故事，有奇妙的、平淡的、驚險(xiǎn)的，各種各樣，每件在常人看來(lái)的小事，在我們大堂服務(wù)的人員來(lái)說(shuō)卻不是，再小的故事，都蘊(yùn)含著大服務(wù)，為我們?cè)阢y行的工作增添色彩，大概這就是服務(wù)的真諦。
