“固本強(qiáng)基”，顧名思義是指加固本體、強(qiáng)化基礎(chǔ)。黨的新時(shí)期組織建設(shè)提出了“固本強(qiáng)基”工程，即是加強(qiáng)基層組織建設(shè)，提高基層組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力，進(jìn)一步明確黨的宗旨、強(qiáng)化基層組織戰(zhàn)斗堡壘作用。作為銀行業(yè)的一線員工，其日常工作便是推動(dòng)本行健康發(fā)展所不可忽視的力量。而作為本行行走的招牌，代表本行企業(yè)形象的大堂經(jīng)理，如何強(qiáng)化基礎(chǔ)知識(shí)，提升職業(yè)素養(yǎng)是每個(gè)工作人員需要時(shí)刻反思領(lǐng)悟的必修課程。
現(xiàn)如今我行正在逐漸轉(zhuǎn)型以適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展，更多的柜面業(yè)務(wù)已逐漸遷移至智慧柜員機(jī)，以智能化代替人工化。而面對(duì)智能機(jī)器，廣大客戶尤其是中老年客戶群體將陷入手足無措的局面，這便需要我們大堂正確的指引與協(xié)助。因此，我們需要走在前面，以實(shí)際行動(dòng)貫徹落實(shí)“我知我會(huì)我應(yīng)用”的工作理念，更快更好的學(xué)習(xí)理論以及操作知識(shí)，不斷更新腦內(nèi)知識(shí)庫以跟上智慧機(jī)更新?lián)Q代的步伐。只有更快更好的協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，以良好的服務(wù)打消客戶的抵觸情緒，才能為今后的工作轉(zhuǎn)型打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
而如何正確引導(dǎo)協(xié)助客戶也是一門在實(shí)踐中不斷完善的過程。一般來說客戶的抵觸情緒來源于對(duì)未知的恐懼，因不了解智慧機(jī)是否安全方便以及能否熟練運(yùn)用而習(xí)慣性拒絕嘗試，這也為轉(zhuǎn)型中的客戶分流造成一定阻礙。因此大堂經(jīng)理需要細(xì)心觀察客戶需求，耐心講解勸導(dǎo)分流，熱心協(xié)助客戶辦理，貼心提醒安全風(fēng)險(xiǎn)才能使客戶逐漸接受從而信服。
大堂是不能動(dòng)搖的基礎(chǔ)，人員素質(zhì)是不可撼動(dòng)的根本，只有堅(jiān)持落實(shí)“固本強(qiáng)基”工作理念，時(shí)刻在腦海里鳴風(fēng)險(xiǎn)警鐘，在心底牢記遵紀(jì)守法規(guī)章才能健康向上的促進(jìn)本行的工作發(fā)展。（建行株洲鐵道支行 曾惠芹）
