什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)定義是指在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門規(guī)章等通例的前提下，所提供的服務(wù)能夠滿足服務(wù)對(duì)象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。我們柜員作為接待客戶的第一線員工，不僅僅要求我們做好“7+7”的服務(wù)，而是在這基礎(chǔ)之上讓客戶享受建行柜員的真摯服務(wù)，使之得到尊重，資產(chǎn)得到增值，這樣我們才能充分發(fā)揮自己的價(jià)值，從而為建行培養(yǎng)忠實(shí)的客戶群體。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)從用心開(kāi)始。當(dāng)今銀行業(yè)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、等待客戶多讓社會(huì)輿論所詬病，也影響了客戶體驗(yàn)。在輿論大導(dǎo)向的浪潮中，我們只有用心服務(wù)，用快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)改善客戶體驗(yàn)，讓客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任，用產(chǎn)品服務(wù)客戶，增加客戶粘度，樹(shù)立建行品牌。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)從為客戶排憂解難開(kāi)始。如今客戶對(duì)服務(wù)的差異化需求增多，在臨柜的過(guò)程中，會(huì)碰到各類問(wèn)題。我們只有多與客戶交流，了解客戶需求，針對(duì)客戶問(wèn)題提供個(gè)性化的服務(wù)方案。例如為行動(dòng)不便的客戶提供上門服務(wù)，為高端客戶定制專項(xiàng)理財(cái)，為工資代發(fā)客戶提供資金增值等等，只有站在客戶的角度考慮問(wèn)題，用合適的產(chǎn)品和服務(wù)匹配客戶的需求，才能真正做到用心服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
讓客戶體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要我們用心去做，而不是它難不難、我們習(xí)慣不習(xí)慣的問(wèn)題，而是在于我們用不用心的問(wèn)題。一件事只要我們用心，就能讓客戶體會(huì)到我們的真心，我們才能在這條曲折的泥濘路上走得更遠(yuǎn)。（漢壽辰陽(yáng)中路分理處）
