目前在金融同業(yè)一直流傳著“產(chǎn)品英雄論”、“服務(wù)制勝論”，到底孰是孰非，都尚無定論，今日我們就從兩者的關(guān)系作逐一探討，重新認(rèn)識下產(chǎn)品營銷與服務(wù)營銷，首先從定義來說，兩者根本就是不同的。
1、出發(fā)點不同；產(chǎn)品營銷是從銀行本身出發(fā)，以自我為中心，而服務(wù)營銷卻是從客戶出發(fā)，以客戶為中心，比如說剛?cè)胄械臉潜P銷售顧問在推銷時就陷入死穴，一味地從樓盤的內(nèi)部設(shè)施出發(fā)，多么豪奢，銷量不佳；而經(jīng)驗豐富的卻會和客戶侃大山，了解客戶背景比如工作單位、小孩教育、家庭成員，找痛點，迎合客戶需求，銷量驚人!
2、側(cè)重點不同；產(chǎn)品營銷注重的是產(chǎn)品的功能、特質(zhì)，服務(wù)營銷以人為本，注重客戶場景化體驗，客戶滿意度為宗旨。比如我行的手機(jī)銀行，就是以掌上智能為產(chǎn)品賣點，功能強(qiáng)大，為客戶帶來極大的便利；抑或是如火如荼的廳堂式微沙龍，抓住客戶的喜好，客戶體驗式活動獲得極大的反響。
3、目的不同；產(chǎn)品營銷以產(chǎn)品銷售出去為結(jié)點，而服務(wù)卻是無法終結(jié)的。比如建行的私人銀行服務(wù)宗旨：以心相交，成其久遠(yuǎn)，服務(wù)永無止境。
誠然，產(chǎn)品營銷完全不同于服務(wù)營銷，產(chǎn)品營銷注重的是產(chǎn)品，只有好的產(chǎn)品才能促使?fàn)I銷成功；服務(wù)營銷注重的人，客戶滿意度才能造就客戶忠誠度。
在營銷學(xué)范疇，所謂市場營銷，就是個人或集體通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價值，并實現(xiàn)自由交換來滿足自身需求的交易活動，作為金融服務(wù)人員就是通過自身的服務(wù)來實現(xiàn)產(chǎn)品的價值，從而滿足客戶的金融需求，實現(xiàn)營銷的目的。
1.兩者互為條件。在服務(wù)營銷中，產(chǎn)品是服務(wù)營銷的載體；在產(chǎn)品營銷中，服務(wù)是產(chǎn)品營銷的手段，兩者互為條件，缺一不可。比如，我行最美大堂譚妍，十幾年來在周邊市場獲得客戶嘖嘖稱奇，極具親和力的服務(wù)為她帶來了的是產(chǎn)品的營銷戰(zhàn)績累累。
2.兩者相輔相成，融為一體。產(chǎn)品營銷的過程中，服務(wù)是伴隨全程的；而在服務(wù)營銷中，以產(chǎn)品為工具來實現(xiàn)你的服務(wù)，只有做到兩者緊密結(jié)合，才能實現(xiàn)雙贏，一味地將兩者割裂開來是不可取的，就好比產(chǎn)品營銷是面包，服務(wù)營銷是愛情，兩者我都要。
3.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品加上完美的服務(wù)，才是營銷的真諦。作為三湘領(lǐng)頭羊的建設(shè)銀行，我們的秉持著：“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”正是服務(wù)營銷和產(chǎn)品營銷的完美結(jié)合。
產(chǎn)品營銷和服務(wù)營銷相輔相成，孕育營銷全程。討論至此，金融市場無論是產(chǎn)品英雄論還是服務(wù)制勝論，都有一定的道理可言，但兩者是密不可分的，只有將兩者完美結(jié)合，才能達(dá)到營銷的雙贏。
