客戶維護之我見（二十）

    很喜歡看武俠劇的我記得一句話：天下武學，無堅不摧，唯快不破。意思就是天下的眾多武功里，只有“快”找不到克制它的方法。當武功的速度達到極致的時候，有時候不需要復雜招式，只是簡單的一招就可以克敵。而今在工作中，尤其是在維護客戶群體時，也慢慢感悟到了一點心得，與之分享一二。

    不論是把客戶當朋友，真誠維系也好，還是把客戶當上帝，竭誠服務為佳，亦或是把客戶當親人，特殊時段勤問候也罷，其實我們都是在培養(yǎng)一種習慣，這種習慣不是你一個人的習慣，而是一種雙方的習慣。從身邊的同事其實也可以觀察出那么一丟丟的細節(jié)，如果你肯用心留意。比如我經(jīng)�？梢钥吹揭恍┛蛻魜砭W(wǎng)點辦理業(yè)務，他（她）為什么就單單只喜歡某一個人為他（她）服務呢？真的就只是長相決定？（開個玩笑）其實更多的時候真的就是習慣，客戶習慣了一個人，就認定了一個人，旁人再好，也好不過他（她）心里認定的這一個。他們會說，上次你們誰誰會給我發(fā)短信提醒我要注意防范什么風險，會把你們銀行好的產(chǎn)品告訴我，會在重大節(jié)日問候我，會在我不懂的領域里認真的指導我，我需要你們這樣的服務。客戶開始依賴你，你也需要客戶的支持，這可不就是一種相輔相成的習慣嗎？

    我們平常在維護自己的客戶時，只要不秉著走過場，走形式，而是把維護好客戶當成一種習慣來對待，其實沒用功不下的難題�？此颇愀冻隽藭r間和精力，其實你收獲了成就和滿意。當雙方都是共贏的狀態(tài)，你說你成功了嗎？