很喜歡看武俠劇的我記得一句話:天下武學,無堅不摧,唯快不破。意思就是天下的眾多武功里,只有“快”找不到克制它的方法。當武功的速度達到極致的時候,有時候不需要復雜招式,只是簡單的一招就可以克敵。而今在工作中,尤其是在維護客戶群體時,也慢慢感悟到了一點心得,與之分享一二。
不論是把客戶當朋友,真誠維系也好,還是把客戶當上帝,竭誠服務為佳,亦或是把客戶當親人,特殊時段勤問候也罷,其實我們都是在培養(yǎng)一種習慣,這種習慣不是你一個人的習慣,而是一種雙方的習慣。從身邊的同事其實也可以觀察出那么一丟丟的細節(jié),如果你肯用心留意。比如我經(jīng)?梢钥吹揭恍┛蛻魜砭W(wǎng)點辦理業(yè)務,他(她)為什么就單單只喜歡某一個人為他(她)服務呢?真的就只是長相決定?(開個玩笑)其實更多的時候真的就是習慣,客戶習慣了一個人,就認定了一個人,旁人再好,也好不過他(她)心里認定的這一個。他們會說,上次你們誰誰會給我發(fā)短信提醒我要注意防范什么風險,會把你們銀行好的產(chǎn)品告訴我,會在重大節(jié)日問候我,會在我不懂的領域里認真的指導我,我需要你們這樣的服務。客戶開始依賴你,你也需要客戶的支持,這可不就是一種相輔相成的習慣嗎?
我們平常在維護自己的客戶時,只要不秉著走過場,走形式,而是把維護好客戶當成一種習慣來對待,其實沒用功不下的難題?此颇愀冻隽藭r間和精力,其實你收獲了成就和滿意。當雙方都是共贏的狀態(tài),你說你成功了嗎?
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