“智慧柜員機，這家伙真神！”聽完大堂經(jīng)理介紹完智慧柜員機并親身經(jīng)歷后，客戶李先生挑起大拇指，贊不絕口。
李先生是唐山建行的忠實客戶，他對建行產(chǎn)品，特別是手機銀行、網(wǎng)上銀行等先進的服務(wù)手段掌握得相當(dāng)熟悉。近年來，除非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，他很少到網(wǎng)點來。2017年11月10日晚，李先生參與社交應(yīng)酬喝的有點多，在ATM取款時輸錯密碼導(dǎo)致名下儲蓄卡被鎖定。李先生已經(jīng)承諾給朋友們發(fā)點“光棍節(jié)”購物紅包，但由于綁定的銀行卡就是被鎖定的卡，遲遲不能兌現(xiàn)發(fā)紅包的承諾，他望著手機屏幕顯示的“你已多次嘗試失敗，銀行卡被暫時鎖定”，再看看微信上朋友們催促發(fā)紅包的玩笑話，尷尬的滿面通紅。
第二天，李先生便帶著被鎖定儲蓄卡和自己的身份證急匆匆趕來辦理激活業(yè)務(wù)。莫到人來早，更有早來人，由于是星期六，剛開始營業(yè)，網(wǎng)點等候辦理業(yè)務(wù)的人就已經(jīng)很多了。李先生手拿自己在排隊機上刷出的次序單，不斷搖頭，心不在焉地慢慢向客戶等候椅走去。
這時，大堂經(jīng)理走了上來，親切詢問：“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)”？
李先生沒精打采地回答，“密碼忘記了，昨晚自動柜員機多次輸入錯誤，只能來你們柜臺重新激活”。
“先生，您好久沒有來柜面辦理業(yè)務(wù)了吧？我行已經(jīng)推出智慧柜員機快一年了，如果您帶著本人身份證和銀行卡，現(xiàn)在根本不需要排隊等候，用智慧柜員機不超過兩分鐘，保您輕松搞定”。
“不會吧？”李先生有點半信半疑。“請您跟我來”，大堂經(jīng)理將李先生引導(dǎo)到二排整整齊齊的智慧柜員機前。在大堂經(jīng)理的現(xiàn)場指導(dǎo)下，李先生迅速完成了插卡、插入身份證、自動照相驗證、新密碼及手機驗證碼的輸入等系列動作，在不到一分鐘的時間里，迅速將業(yè)務(wù)辦理完畢。
“比其他銀行辦理同樣的業(yè)務(wù)節(jié)省二十分鐘還不止，你們建行服務(wù)的科技含量和效率就是高”，李先生由衷地贊嘆。
大堂經(jīng)理微笑著繼續(xù)介紹，“先生，您還可以自助應(yīng)用我行智慧柜員機一站式辦理轉(zhuǎn)賬匯款、定期存款、查詢、外匯、基金、理財產(chǎn)品、掛失、激活新卡、申請優(yōu)惠、打印流水、個人信息修改等常辦業(yè)務(wù)，通過一次插卡、一次審校、一次結(jié)果展示、一次簽名，更加方便快捷地辦理業(yè)務(wù)，歡迎您來體驗”。
“好，試試打印個流水吧，以前老嫌麻煩”，李先生邊說邊自己操作起來，“一鍵打印，這就出來啦，哈哈哈，真的是越來越方便了。”
李先生在大堂經(jīng)理的陪同下，高興地拍了拍智慧柜員機：“這家伙真神！看來，以后我要多感受下這個神器的厲害，好好跟上時代和科技發(fā)展的步伐。今天雙11，它可節(jié)省了我不少時間，可以無憂購物了，給你們建行點個贊！”
