服務(wù)貴在用心堅(jiān)持就有收獲

    下午三點(diǎn)半，網(wǎng)點(diǎn)跟往常一樣開始陸陸續(xù)續(xù)的有學(xué)生朋友們到來，保安叔叔見狀，熱情的招呼道：“放學(xué)啦，快進(jìn)來！”麻利地一并將理財(cái)室和會(huì)議室的燈都打開，別致的閱覽室和會(huì)議室明亮地呈現(xiàn)在大家的眼前，我們金色大道支行的小小閱覽室如常開張啦！閱覽室里燈光柔和，壁柜上陳列了許多兒童閱讀的書籍，一些是網(wǎng)點(diǎn)專程準(zhǔn)備的、一些是學(xué)生家長拿來共享的、還有的是網(wǎng)點(diǎn)同事們帶過來的，有三兩個(gè)學(xué)生已經(jīng)找到自己喜歡的書籍，坐到閱覽室的沙發(fā)上開始津津有味的閱讀起來；會(huì)議室寬敞明亮，有五六個(gè)小學(xué)生各自找到自己喜歡的位置，拿出書包里的作業(yè)寫起來。他們都是附近社區(qū)的學(xué)生，有的是學(xué)前班學(xué)員，有的是小學(xué)生。自從網(wǎng)點(diǎn)的閱覽室對外開放以來，每天都會(huì)有十來個(gè)學(xué)生朋友過來讀書寫作業(yè)。

    五點(diǎn)半左右，有家長陸續(xù)來接孩子回家，有位家長帶朋友一起過來的，看到這么多孩子隨口問了一句：“這是銀行辦的托管中心嗎？怎么收費(fèi)的？”家長回應(yīng)說：“不收費(fèi)，是銀行服務(wù)社區(qū)免費(fèi)設(shè)立的，周一到周六每天都可以來，有時(shí)還有活動(dòng)，挺不錯(cuò)的，你家孩子也可以來。。。。。。”

    聽到家長們的對話，突然覺得很欣慰，俗話說：“金杯銀杯不如客戶的口碑”。我想我們?yōu)樯鐓^(qū)服務(wù)的小小閱覽室雖然暫時(shí)不會(huì)給網(wǎng)點(diǎn)帶來很大的成效，但只要我們堅(jiān)持，用心為社區(qū)的家長及孩子們著想，他們遲早會(huì)變成我們的忠實(shí)客戶。用心服務(wù)，抓住客戶的需求，解決客戶的迫切需要，不愁客戶不上門。