下午三點(diǎn)半,網(wǎng)點(diǎn)跟往常一樣開始陸陸續(xù)續(xù)的有學(xué)生朋友們到來,保安叔叔見狀,熱情的招呼道:“放學(xué)啦,快進(jìn)來!”麻利地一并將理財(cái)室和會(huì)議室的燈都打開,別致的閱覽室和會(huì)議室明亮地呈現(xiàn)在大家的眼前,我們金色大道支行的小小閱覽室如常開張啦!閱覽室里燈光柔和,壁柜上陳列了許多兒童閱讀的書籍,一些是網(wǎng)點(diǎn)專程準(zhǔn)備的、一些是學(xué)生家長拿來共享的、還有的是網(wǎng)點(diǎn)同事們帶過來的,有三兩個(gè)學(xué)生已經(jīng)找到自己喜歡的書籍,坐到閱覽室的沙發(fā)上開始津津有味的閱讀起來;會(huì)議室寬敞明亮,有五六個(gè)小學(xué)生各自找到自己喜歡的位置,拿出書包里的作業(yè)寫起來。他們都是附近社區(qū)的學(xué)生,有的是學(xué)前班學(xué)員,有的是小學(xué)生。自從網(wǎng)點(diǎn)的閱覽室對外開放以來,每天都會(huì)有十來個(gè)學(xué)生朋友過來讀書寫作業(yè)。
五點(diǎn)半左右,有家長陸續(xù)來接孩子回家,有位家長帶朋友一起過來的,看到這么多孩子隨口問了一句:“這是銀行辦的托管中心嗎?怎么收費(fèi)的?”家長回應(yīng)說:“不收費(fèi),是銀行服務(wù)社區(qū)免費(fèi)設(shè)立的,周一到周六每天都可以來,有時(shí)還有活動(dòng),挺不錯(cuò)的,你家孩子也可以來。。。。。。”
聽到家長們的對話,突然覺得很欣慰,俗話說:“金杯銀杯不如客戶的口碑”。我想我們?yōu)樯鐓^(qū)服務(wù)的小小閱覽室雖然暫時(shí)不會(huì)給網(wǎng)點(diǎn)帶來很大的成效,但只要我們堅(jiān)持,用心為社區(qū)的家長及孩子們著想,他們遲早會(huì)變成我們的忠實(shí)客戶。用心服務(wù),抓住客戶的需求,解決客戶的迫切需要,不愁客戶不上門。
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