你的微笑是你對客戶最好的服務,以前我還沒有認識到這一點?墒亲詮奈遗﹂_始讓自己對客戶展露大方自然得體的微笑后,我發(fā)現(xiàn)微笑服務是一種神奇的力量。這股力量拉近了我和客戶之間的距離,也讓我可以輕松面對在柜面服務中遇到的各種小難題。
微笑是最好的安慰劑。排隊人太多而導致客戶抱怨嚴重?其實這都不是理由。也許一開始,面對客戶的抱怨我們也覺得委屈,明明用最快的速度在辦業(yè)務,可無奈排隊人數(shù)太多,總遭到客戶抱怨與投訴。那么,請開始微笑吧,大堂經理給客戶遞上熱茶,柜員把最好的笑容展現(xiàn)在臉上,效果真的很神奇,以前覺得總喜歡吵鬧的客戶,辦完業(yè)務還不斷表示感謝呢!
微笑是最好的工作態(tài)度。面對各種產品的業(yè)績壓力,經常會覺得不知所措,那么,開始微笑吧。給客戶提供最好的服務,再跟客戶推薦產品,時不時會有客戶答應支持我的工作而接受我推薦的產品。這是一種最好的工作態(tài)度。
微笑是最好的心情。記得曾經有個客戶,接待他辦業(yè)務時問我:“你笑得這么開心,是發(fā)自內心的嗎?”這個問題我思索了很久,最后找到了答案。也許一開始,是出于職業(yè)的習慣而微笑,但是當我用微笑接待完每一位客戶后,我發(fā)現(xiàn)自己心情也變得非常好,我的笑再也不是職業(yè)式微笑,而是出自于內心的笑。所以,微笑在給客戶帶來更好體驗的同時,真的會帶來更好的心情。
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