2008年郵儲(chǔ)銀行昆山市開發(fā)區(qū)支行成立，時(shí)任郵政員工的王興成為了這里的第一批柜員。十年如一日，他在平凡的崗位上默默耕耘，以出色的服務(wù)多次被評(píng)為昆山市支行優(yōu)秀員工、蘇州市分行全區(qū)先進(jìn)個(gè)人、明星柜員等，鑄就了開發(fā)區(qū)支行一張閃亮的名片。
優(yōu)秀品質(zhì)：擔(dān)當(dāng)員工榜樣
每天，王興早上7點(diǎn)半就到單位，晚上通常要在19點(diǎn)以后才回家。他總是第一個(gè)到，打掃衛(wèi)生，做一天的工作準(zhǔn)備。下班后，他仔細(xì)復(fù)檢當(dāng)天經(jīng)手的業(yè)務(wù)，悉數(shù)查看工作設(shè)備，關(guān)好門窗，最后一個(gè)離開。柜員輪流吃飯，每天最后一個(gè)就餐的一定是他，往往已經(jīng)下午一兩點(diǎn)，飯菜早已涼了。
“君子之學(xué)必日新。日新者，日進(jìn)也。”銀行產(chǎn)品、系統(tǒng)、監(jiān)管要求等不斷變化，為了和專業(yè)的發(fā)展保持同步，王興總是帶頭加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新業(yè)務(wù)知識(shí)。他堅(jiān)持邊干、邊學(xué)、邊練，極力做到通曉業(yè)務(wù)。他專注細(xì)節(jié)，練就過(guò)硬的本領(lǐng)。2016年5月，中國(guó)人民銀行昆山市支行和昆山市總工會(huì)聯(lián)合舉辦“昆山市銀行職工點(diǎn)鈔識(shí)假技能比賽”。王興代表郵儲(chǔ)銀行昆山市支行出戰(zhàn)，在比賽中獲得了手工識(shí)假點(diǎn)鈔個(gè)人第五名的好成績(jī)。
除了“自身硬”，王興還毫無(wú)保留地幫助他人，手把手教出了很多徒弟。“桃李不言，下自成蹊。”大家熱情而尊敬地稱呼他“王興師傅”，把他當(dāng)成心中的榜樣。
卓越服務(wù)：鑄造支行招牌
多年來(lái)，王興堅(jiān)持做到迎接客戶微笑多一點(diǎn)，答復(fù)疑問(wèn)耐性多一點(diǎn)，通過(guò)自己的一舉一動(dòng)讓客戶感受到滿腔熱枕。作為前臺(tái)柜員，常常遇到客戶將隨身物品遺忘在柜臺(tái)的情況。這時(shí)，王興都第一時(shí)間打電話聯(lián)系客戶，遇到聯(lián)系不上的，他就打聽著送到客戶家里去，令客戶非常感動(dòng)。老人和殘疾人來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，王興都會(huì)不厭其煩地為他們講解業(yè)務(wù)如何辦理，在哪里簽名，提醒他們清點(diǎn)現(xiàn)金。他的付出贏得了客戶的信賴，好多客戶都認(rèn)識(shí)他，進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)就會(huì)親切地跟他打招呼說(shuō)“小王今天上班啊”，王興的微笑服務(wù)已經(jīng)成為開發(fā)區(qū)支行的一塊招牌。
銀行面對(duì)的客戶形形色色，經(jīng)常會(huì)遇到挑剔、易怒的客戶，這就需要非凡的耐心和溝通能力。王興說(shuō)：“跟客戶的溝通過(guò)程，是尊重與被尊重的體現(xiàn)。對(duì)待客戶提出的問(wèn)題，我們可以采用換位思考的方法來(lái)處理問(wèn)題。”曾經(jīng)有客戶來(lái)存款5萬(wàn)元人民幣，在清點(diǎn)過(guò)程中，王興發(fā)現(xiàn)有一張100元的假幣，按照規(guī)定進(jìn)行了收繳。這時(shí)，客戶怒氣沖天，硬要求將假幣還給他。但根據(jù)規(guī)定，收繳后的假幣是不能再交予持有人�？蛻舾訍阑鹆�，在營(yíng)業(yè)大廳大聲地斥罵。面對(duì)這樣一個(gè)尷尬的局面，王興并沒有生氣，也沒有跟客戶吵鬧，更沒有不理睬客戶。他叫來(lái)大堂經(jīng)理和營(yíng)業(yè)主管一起做客戶工作，向他解釋人民銀行關(guān)于假幣收繳流程的規(guī)定，跟他講述假幣流傳出去的危害，動(dòng)之以情、曉之以理。經(jīng)過(guò)王興耐心、真誠(chéng)的講解，客戶終于慢慢地理解、接受，為自己一時(shí)的沖動(dòng)表示歉意。
赤誠(chéng)之心：守護(hù)群眾安全
服務(wù)僅僅“眼到、手到”還不夠，最重要的是“心到”。王興以一顆赤誠(chéng)之心，守護(hù)廣大群眾的財(cái)產(chǎn)安全，創(chuàng)造著崗位和人生的價(jià)值。一次，有位45歲左右的中年人來(lái)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。王興敏銳地發(fā)現(xiàn)，客戶一邊填制匯款憑證時(shí)，一邊在打電話，并且神情慌亂而又緊張。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，王興拿起客戶的匯款單，發(fā)現(xiàn)上面填寫的是異地卡號(hào)。他根據(jù)“三問(wèn)二看一核對(duì)”的規(guī)定，詢問(wèn)客戶是否認(rèn)識(shí)收款方，客戶表示認(rèn)識(shí)。鑒于客戶的慌張表現(xiàn)，王興不放心地再次詢問(wèn)，一連問(wèn)了好幾遍。客戶這才慌忙搖搖頭，說(shuō)“不認(rèn)識(shí)”。憑著豐富的臨柜經(jīng)驗(yàn)，王興當(dāng)即判斷眼前這位客戶有可能遭遇到了詐騙。他馬上停止操作，叫來(lái)大堂經(jīng)理，請(qǐng)他進(jìn)行詳細(xì)了解。原來(lái)，該客戶接到了一通自稱是公安局的電話，要求他轉(zhuǎn)錢避災(zāi)。經(jīng)過(guò)解釋，客戶意識(shí)到了被騙，停止了匯款。他連連向王興道謝，感謝王興讓他避免了經(jīng)濟(jì)損失。
入行十年，王興奉獻(xiàn)了他人生中最美好的十年青春。為了無(wú)愧于父母的培養(yǎng)和集體的信任，他堅(jiān)持以行動(dòng)踐行黨員標(biāo)準(zhǔn)，即使平凡，即使微小，也要盡可能讓自己的青春釋放出明麗的光芒。十年辛勤，他無(wú)怨無(wú)悔，奮力書寫著值得頌揚(yáng)的人生篇章！
