當今銀行業(yè)的競爭日益激烈,我們始終把服務好顧客作為宗旨,與時俱進,把服務的行動細化落實到每個環(huán)節(jié)上,在營業(yè)廳與客戶接觸,在溫馨的歡笑中,匯聚成一幅幅精彩的畫面。
一日中午,大廳一片寧靜,前來辦業(yè)務的客戶并不多,我正在整理上午辦業(yè)務的憑證。忽然,窗口的玻璃窗外,走近一位衣著樸素的阿姨,她在喊:“小姑娘,可以辦理業(yè)務吧,麻煩你幫我把這兩筆筆定期取出來,到期幾天了我現在要用....... ”我停下手中的事,迎接這位阿姨并給他辦理業(yè)務。我接過阿姨手中的折子,發(fā)現前面有一筆定期是已經取走了,但是可能取得那會柜員打印機色帶沒油墨了,打印得不是特別明顯,于是我輕聲的告訴阿姨她那筆定期已經取走了。阿姨一聽我說有筆定期取走了,情緒瞬間有些激動,堅決說自己的錢不可能取走,她明明記得這筆定期是18號到期,而她18號根本沒來銀行辦理業(yè)務。我頂著她的抱怨聲,把她的那筆取走的定期又看看了,突然我發(fā)現她取走的那筆定期只存了三天,有個幾分的利息,而最后存的那筆尾數正好就是那個利息。瞬間,我就明白怎么回事了。于是我馬上安撫阿姨,輕聲的和她說:“阿姨,沒事,您不著急,您先想一想您來存這后面這筆錢的時候是不是我們同事和您說,存一萬以上,我們利息可以上浮30%,您看您前面這一筆才存了三天就取出來和后面這一筆存在一起了。您看看,這有個幾分的利息也幫您存一起了。”
阿姨聽我的一席話,接過折子看了看,拍著頭說:“噢,是的,正是這樣的,我想起來了,說這兩筆存一起利息高點,她還提醒我到期后要記得過來轉存,利息也會高一些,你瞧瞧我這記性,老了,不中用了。”我笑著對阿姨說:“您想起來就好啦,那我現在幫您取錢,您以后要是有什么業(yè)務隨時歡迎您來找我們。”阿姨開心的說:“好好好,以后有錢,我一定存你們這,你們建行的服務我還是信得過。”簡單的一件小事,耐心細致,周到服務,不急不躁,總會處理好問題的。同時也告誡我們,以后打印機的色帶要及時更好,免得造成一些不必要的麻煩。
“細節(jié)決定成敗”,如果每個員工都擁有優(yōu)質服務源于細節(jié)的這種服務意識,多一份善解人意,多一份無微不至,多一份微笑,從用心服務轉變成為真正做到愛崗敬業(yè),盡職盡責,全方位貼心服務贏得客戶的信任與青昧。
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