一天,建行長沙湘江北路支行迎來了一個外國客戶,經(jīng)過溝通得知這個外國客戶為北雅中學(xué)老師,過來做外教需要辦一張銀行卡,客戶提供了護照和工作證明等,但是由于語言不通以及反洗錢制度等問題給業(yè)務(wù)辦理提升了難度,但是湘江北路支行的小伙伴們通過細致耐心溝通為客戶解決了問題,贏得了客戶的信任和贊賞。
一開始,這名外國客戶拿出護照和工作證明不停比劃,工作人員判斷客戶需要辦理銀行卡。后來客戶在柜臺上面辦理業(yè)務(wù)的時候需要客戶填寫詳細地址和手機號碼等細心,柜臺工作人員和營運主管通過口頭語言和肢體語言等傳達信息,客戶順利辦理了銀行卡并且開通了短信提醒,豎起大拇指夸贊建行的服務(wù)質(zhì)量和效率。
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