以心相交 以心換心

    俗話說，人之相知，貴在知心，人與人之間的交往，心靈的溝通與理解是最為珍貴的，我們每天都會接受到不同的客戶，而我們的心情，往往也會被客戶的喜怒哀樂所感染，我們總是為客戶的滿意而快樂，為客戶的不滿而憂慮。我們的工作就是和形形色色的人們交流和溝通，聞其聲，見其人，還要以心換心。

    作為銀行的一線工作人員，在日常的工作中，有時會遇到客戶提出的各種不滿和意見。遇此情況時，就需要我們學(xué)會換位思考，將心比心。客戶的急躁，可能是遇上了什么麻煩；客戶的催促，可能是因為等候時間太長；客戶的懷疑，可能是工作人員沒有解釋的足夠清楚。當(dāng)我們面對這類的客戶心中委屈、憤怒之余，也需要冷靜想想：是不是由于我們業(yè)務(wù)不熟、辦理速度過慢導(dǎo)致的客戶不滿？是不是因為我們的無心之失，引起了客戶的誤會？客戶的不滿，反映的是我們服務(wù)的不周，以心相交，才能得到客戶的理解與支持。

    服務(wù)從以“心”交“心”開始。在工作中一句溫暖的話語，一個親切的笑容，都會給客戶賓至如歸的感覺。當(dāng)客戶茫然不知所措時，你的一句提示會幫助他；當(dāng)客戶焦急的等待時，你的一句勸慰會安撫他。你的舉手之勞在提升了你的自身形象的同時也為我們建行樹立了口碑。以心換心，讓我們的服務(wù)開出絢麗之花。