客戶是網(wǎng)點發(fā)展的重要基石，網(wǎng)點的發(fā)展能力主要體現(xiàn)在客戶維護及拓展。兩節(jié)將至，把握良好時機，打好這一攻堅戰(zhàn)不僅通過柜面維護走進來的客戶，更應該走出去維護存量客戶和拓展新客戶。積極推進客戶走訪維護工作，具有一定重要性。
一、有利于發(fā)現(xiàn)存在的問題，改進營銷服務(wù)水平。
通過實地走訪，請客戶幫助我們指出服務(wù)工作中的問題，認真聽取客戶對服務(wù)的意見和建議，虛心接受客戶批評。同時對客戶給予的包容和理解表示感謝，對客戶提出的意見和建議虛心接受、誠意改進，使客戶感受到建行人的真誠，不斷提高網(wǎng)點的經(jīng)營服務(wù)水平。
二、有利于提升隊伍素質(zhì)，拓展更大的市場。
從陌生面孔到熟悉的笑顏，從沒有經(jīng)驗的羞于開口，到明確目標的侃侃而談，客戶認識并熟悉了這支隊伍，感受到真誠和不斷積累后的專業(yè)邏輯，使網(wǎng)點通過實地走訪熟悉了走市場的方法和技巧，提升了團隊協(xié)作和營銷能力，有效拓展新市場，形成了發(fā)展的動力。
三、有利于把握市場機遇，推動各項業(yè)務(wù)發(fā)展。
面對瞬息萬變、競爭激烈的金融市場，不論歲末返鄉(xiāng)資金回籠，還是拆遷征地賠償，各家金融機構(gòu)都在搶奪市場，步步緊逼。我們選擇主動出擊，走出網(wǎng)點、走近客戶，機遇總是大于挑戰(zhàn)。客戶走訪能延伸網(wǎng)點的服務(wù)觸角，使我們清楚地掌握區(qū)域資金動態(tài)和市場變化，有針對性地提升網(wǎng)點外營銷水平，推動旺季業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
四，有利于維護客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度。
維護營銷和鞏固客戶關(guān)系是目的。優(yōu)質(zhì)客戶作為我們的戰(zhàn)略性資源，需要更多的關(guān)注和關(guān)懷，全面、深入的客戶走訪能夠更好地滿足優(yōu)質(zhì)客戶被尊重的情感需求。“贈人玫瑰，手有余香”，通過上門走訪這種最直接、最真誠的溝通方式，使客戶感覺到誠意，加深了對建行的信任和理解。
