又到了銀行業(yè)務的旺季,銀行柜面一直忙忙碌碌,排隊等候的客戶比較多,但是秩序依舊井然。正值正午柜員交替吃飯時,有一個不滿的男聲冒出來:“怎么這么慢?就你一個人辦業(yè)務嗎?我一個VIP給我一個普通號,看這個樣子還要等多久。!”邊說邊湊到了正在辦理業(yè)務的窗口前,意圖插隊。柜員小鄒一邊耐心向客戶解釋原因,一邊快速為坐在跟前的客戶辦理業(yè)務?蛻魧π∴u不優(yōu)先為其辦理業(yè)務的態(tài)度極為不滿。大聲嚷到:“我是你們的貴賓客戶,在你們銀行做貴賓客戶有什么用?還不是一樣要等!”營業(yè)部趙主任聞聲立即趕來,根據他的經驗判斷,應該快速的將這位情緒激動的客戶和人群隔離,防止不滿情緒在大堂蔓延。
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