以客戶為中心,是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,更是銀行服務(wù)的宗旨。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心也是關(guān)鍵,銀行服務(wù)貴在深入人心,既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,又要深入到客戶心里,真正把握客戶的需求,我們要正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
深入人心要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,而不能被動、機械地應(yīng)付客戶,要時刻把客戶放在內(nèi)心,要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。“深入人心”要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要,要能急客戶之所急,想客戶之所想,比如大堂經(jīng)理的迎來送往,柜臺人員的微笑和優(yōu)質(zhì)服務(wù)用語;對于VIP客戶,則更多的要考慮個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。客戶實實在在的人群,需要的是實實在在的感受,而這些感受就來自我們所提供的實實在在的服務(wù)。而親切的服務(wù)就從微笑面對客戶開始。
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