服務(wù)無“小”事

    一開完晨會，業(yè)務(wù)主管瞿紹前會同自助設(shè)備清機人員對ATM機進行了軋帳和清機處理，發(fā)現(xiàn)帳務(wù)正確，未發(fā)現(xiàn)長款現(xiàn)象。經(jīng)查看ATM流水記錄，客戶在ATM上取款3000元，因偶發(fā)性通訊故障，交易不成功。于是，業(yè)務(wù)主管馬上電話聯(lián)系客戶：“我們查看了相關(guān)記錄后，發(fā)現(xiàn)因偶發(fā)性通訊故障你的取款沒有成功，非常抱歉給你造成了麻煩，你可以查詢一下卡的明細，3000元應(yīng)該沖正回來了。”中午，那位男士來網(wǎng)點查看了流水清單后，說：“我的錢回來了，謝謝你們，你們的服務(wù)真好！我的錢以后都要存到建行來。”

 

    一句簡單的“服務(wù)真好”是對我們銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的肯定。這件看似微不足道的小事在細微之處體現(xiàn)出服務(wù)水平。其實客戶是一個很實在的群體，需要的也是實實在在的感受，一個淺淺的微笑，一句真誠的問候，一次周到的服務(wù)，都能贏得客戶的信賴。服務(wù)的真諦不在于為客戶承諾了什么，而是真正為客戶做了什么，哪怕是一件微不足道的小事。只要我們做好了、做到了、客戶記住了，留在了我們建設(shè)銀行，就會成為我們建設(shè)銀行大事業(yè)上的墊腳石。因此服務(wù)無‘小事’。( 柳葉大道支行)