淺談一線員工如何做好“以客戶為中心”

    隨著智能時(shí)代的到來，大堂經(jīng)理的地位也越來越重要，在我看來，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，大堂經(jīng)理不僅是工作人員，同時(shí)也是建行的代言人。如何做到“以客戶為中心”，作為大堂經(jīng)理，在客戶迷茫時(shí)，要為其指明方向；在客戶遇到困難時(shí)，要施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，要耐心解釋。總之我們要隨時(shí)隨地急客戶所急，想客戶所想，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去服務(wù)每一位客戶，要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)。

 

    就一線柜員來說，要做到“以客戶為中心”就是始終要嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭為客戶辦好事、辦實(shí)事，認(rèn)真做好柜臺業(yè)務(wù)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵，從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責(zé)任意識，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面對客戶，始終把讓客戶滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)。

 

    “以客戶為中心”就是要做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，實(shí)實(shí)在在的為客戶著想，為客戶排憂解難，才能體現(xiàn)服務(wù)的真正含義。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力�？蛻糍Y源對于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義，時(shí)刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘，在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上，追求完美，不管工作有多忙，始終做到微笑服務(wù)，熱情服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上。服務(wù)貴在"深入人心"，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。（龍港路支行）