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“服務(wù)無止境，沒有最好，只有更好，只有起點，沒有終點。” 只有人性化、多元化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才會使銀行與客戶間的距離越來越近，投訴也會越來越少。作為金融工作者，光是要在為客戶辦理業(yè)務(wù)時細心用心，在客戶進行咨詢或?qū)で髱椭鷷r更應用積極為客戶排憂解難，增加客戶歸屬感及依賴感，真正做到“用心”服務(wù)！ “服務(wù)不在于你做了多少，而在于客戶感受到多少，服務(wù)不在于你做得有多好，而在于客戶感受得多好，客戶滿意是我們存在的理由。”

做微笑的服務(wù)。微笑是對客戶、對工作、對生活的一種態(tài)度，是對他人的一種尊重，同時也是我們最好的名片。無論是初次謀面也好，相識已久也好，一個自然流露的微笑，勝過千言萬語。在與不同客戶的溝通過程中，客戶可能會憂心忡忡，可能會愁眉不展，可能會疑惑誤解，可能會暴怒粗口，此刻，我們可以有很多選擇來給予回應，而微笑是最好的方式。因為微笑的實質(zhì)是親切，是鼓勵，是溫馨，是信心，是真誠，能震撼對方的心靈，有時還能化干戈為玉帛

做有反饋的服務(wù)。眼神的交流，是我們另一種與客戶溝通的方式，在服務(wù)客戶時，我們應該用真誠的目光注視客戶，對于客戶提出的需求，我們也應該用肯定的目光、關(guān)切的目光給予客戶一個反饋。如果不能及時滿足客戶需求，事后，我們也應該繼續(xù)跟蹤，做好柜面服務(wù)以外的客戶維護工作，做一個有反饋的服務(wù)，有心的服務(wù)。

做高效的服務(wù)。高效是形勢的需要、競爭的需要，更是客戶的需要。在銀行業(yè)各項業(yè)務(wù)和產(chǎn)品大同小異的背景下，高效服務(wù)是開拓市場、吸引客戶、競爭致勝的法寶，更是改善客戶體驗的關(guān)鍵。專注自己的業(yè)務(wù)，做到自己的極限，讓業(yè)務(wù)更高效的完成，由此超越用戶的預期，贏得客戶的口碑。(建設(shè)路支行)

服務(wù)無止境待客要從心

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