隨著智慧柜員機(jī)和自助銀行功能的不斷完善,替代了以往許多重復(fù)流水化的柜臺(tái)操作。客戶前往柜臺(tái)將更多地是辦理一些較復(fù)雜的業(yè)務(wù),網(wǎng)點(diǎn)人員轉(zhuǎn)型已成必然趨勢(shì),這意味著我們輪崗會(huì)更頻繁,如果只知道自己日常接觸的業(yè)務(wù)知識(shí),對(duì)新業(yè)務(wù)不了解不熟悉,對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)推諉不學(xué)習(xí),將無法做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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