服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時(shí)以客戶為中心,調(diào)整自身。服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與客戶的聯(lián)系上,僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的,還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素。只有緊緊抓住維護(hù)與客戶的關(guān)系這一核心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以高質(zhì)、多樣化的特色服務(wù),滿足客戶的多層次需要,才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。
在為客戶提供建議時(shí),通過(guò)了解客戶可承受風(fēng)險(xiǎn)大小及風(fēng)險(xiǎn)偏好,精準(zhǔn)把握客戶需要,制定服務(wù)方案,以此獲得客戶的信任。
商業(yè)精神與人文關(guān)懷兼顧。銀行服務(wù)的商業(yè)原則是銀行服務(wù)的贏利性,銀行服務(wù)的人文精神是銀行服務(wù)的人本主義和社會(huì)性。銀行作為經(jīng)濟(jì)周期運(yùn)行的潤(rùn)滑劑,更需要在堅(jiān)持商業(yè)原則的同時(shí),體現(xiàn)人文精神和人文關(guān)懷,回饋他人,回饋社會(huì)。
隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,銀行服務(wù)的同質(zhì)化趨勢(shì)明顯。在這種服務(wù)同質(zhì)化和管制較嚴(yán)的環(huán)境下,人文關(guān)懷和社會(huì)形象往往成為客戶選擇銀行服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn),人文和社會(huì)形象也成為銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新戰(zhàn)場(chǎng)。這種商業(yè)原則和人文精神的統(tǒng)籌兼顧已經(jīng)成為現(xiàn)代化和國(guó)際化企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心理念,也將成為銀行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。把握服務(wù)新動(dòng)向,提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,才能讓建行在競(jìng)爭(zhēng)的洪流中立于不敗。(武陵大道支行)