不斷“充電”來(lái)保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    在銀行的服務(wù)中，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的重要平臺(tái)之一。隨著時(shí)代的進(jìn)步，建設(shè)銀行的柜臺(tái)在不斷的“精減”，我們每一位柜員更要通過(guò)柜面服務(wù)展現(xiàn)出建設(shè)銀行的文化品位。我們對(duì)客戶的服務(wù)不僅僅停留在微笑和文明用語(yǔ)的層面，更要快捷迅速的為客戶提供貼心的服務(wù)。

    知識(shí)是提高服務(wù)能力的保證。

    工作中必須熟悉自己的業(yè)務(wù)操作流程和建設(shè)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，柜員必須具有與時(shí)俱進(jìn)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)。我們要專(zhuān)注于將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用，在工作中學(xué)習(xí)、在工作中提高、在工作中體會(huì)。

    技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。

    “九層之臺(tái)，起于累土；千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須不斷提升自身的服務(wù)技能與技巧，只有把基本功練好，按照七加八的規(guī)范動(dòng)作，做到心、口、手合一，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度和準(zhǔn)確率，并且積極開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。

    知識(shí)使服務(wù)高質(zhì)量，技能讓服務(wù)高效率。這都不是一朝一夕的事，需要我們通過(guò)各種方式學(xué)習(xí)，不斷的為自己“充電”。