站在服務(wù)的前沿，自覺落實(shí)規(guī)范服務(wù)的要求；身臨服務(wù)窗口，努力追求建行轉(zhuǎn)型發(fā)展的步伐。
新化營(yíng)業(yè)部彭芃菲入行一年多，在柜臺(tái)工作崗位堅(jiān)持以一流服務(wù)為奮斗目標(biāo)，時(shí)刻踐行客戶至上的服務(wù)宗旨，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問(wèn)都能耐心解答、真誠(chéng)服務(wù)，并不惜在班后時(shí)間親自上門解答疑難問(wèn)題，為臥床、行動(dòng)不便客戶提供上門服務(wù)，11月2日與網(wǎng)點(diǎn)主任乘車1個(gè)小時(shí)來(lái)到50多公里偏遠(yuǎn)的新化縣白溪鎮(zhèn)巖山村，為年逾九旬的老年客戶辦理掛失面簽手續(xù)，得到客戶一致好評(píng)，為新化營(yíng)業(yè)部打造市民銀行的準(zhǔn)確定位，樹立了良好的口碑形象。
在一線服務(wù)工作中，彭芃菲一直視客戶為親友，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，以飽滿的熱情迎接著每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，對(duì)個(gè)別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，以自己真誠(chéng)的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。一次，有一位客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理ETC業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)受理過(guò)程中，細(xì)心的她觀察到客戶有暴躁情緒，便主動(dòng)詢問(wèn)，通過(guò)溝通才知道，客戶已經(jīng)是第三次更換ETC設(shè)備了，第一次是進(jìn)高速讀了車牌，但在高速出口沒有感應(yīng)，導(dǎo)致改道耽誤了時(shí)間，影響了心情。第二次是因膠片粘力問(wèn)題設(shè)備從車上掉了，跑到建行重新?lián)Q膠片激活。這次是換了新車，需要把原來(lái)的ETC注銷，因有急事等候了十分鐘，心急上火，溢于言表，才心情煩躁。彭芃菲一邊安慰客戶一邊細(xì)心快速辦理業(yè)務(wù)，并表示再有ETC方面的業(yè)務(wù)，中午2點(diǎn)來(lái)業(yè)務(wù)空閑階段辦理是最快的。此后，該客戶每次到網(wǎng)點(diǎn)辦理其它業(yè)務(wù)，都受到行內(nèi)員工的熱情服務(wù)。“投之以桃、報(bào)之以李”，不久后，客戶主動(dòng)提出轉(zhuǎn)入50萬(wàn)元存定期，成為新化營(yíng)業(yè)部最忠誠(chéng)的客戶之一，同時(shí)還介紹自己的親朋好友前來(lái)辦理儲(chǔ)蓄、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，增加了2個(gè)中高客戶。
2017年11月15日新化支行慧兜圈工作正式啟動(dòng)，彭芃菲接到網(wǎng)點(diǎn)所分配任務(wù)后，主動(dòng)找出存量商戶進(jìn)行電話對(duì)接，11月18日利用星期六輪休時(shí)間與外包隊(duì)員崔海青頂著冷烈的寒風(fēng)，走街穿巷，發(fā)展慧兜圈客戶。一個(gè)平凡、默默無(wú)聞的年輕女職工，憑著愛崗敬業(yè)的精神和對(duì)事業(yè)執(zhí)著的追求，踏著時(shí)代的節(jié)拍，在奏響華彩樂(lè)章的職業(yè)生涯中前行，有了這種精神，定能披荊斬棘，向著更高、更新、更遠(yuǎn)的目標(biāo)前進(jìn)。
