客戶維護(hù)心得（三十八）

    不知不覺，我們已經(jīng)進(jìn)入了十一月份，接近年底維護(hù)客戶顯得尤為重要。作為銀行人員，我們更需要為迎接兩節(jié)營銷做好充分的準(zhǔn)備。

    俗話說，開發(fā)十個(gè)新客戶，不如維護(hù)一個(gè)老客戶，穩(wěn)定老客戶，不僅可以使自己的工作變得有效率，而且也可以保持穩(wěn)定的業(yè)績。首先，每個(gè)人都享受被重視的感覺，希望自己在別人心中是獨(dú)一無二的。為老客量身定置專屬于個(gè)人的個(gè)性化服務(wù)，能夠滿足客戶心理體驗(yàn)。其次，從客戶的職業(yè)、身份、地位到興趣愛好、家庭關(guān)系等，都有一個(gè)系統(tǒng)的掌握，通過現(xiàn)有的資料，預(yù)測客戶的發(fā)展趨勢，并且根據(jù)客戶的變化在服務(wù)上做相應(yīng)的調(diào)整，讓客戶更加感受到銀行的關(guān)懷和溫暖。最后，日常拜訪、節(jié)日的問候、婚慶喜事、過生日時(shí)的一句祝福、一束鮮花，都會(huì)使客戶感到溫暖，并且讓客戶知道，她是企業(yè)的重要客戶。

    服務(wù)只有有效地運(yùn)用在顧客身上的時(shí)候，才是更高境界的營銷，當(dāng)你苦于挖掘更多潛在客戶的同時(shí)，不要忘記用你對(duì)待愛情般的執(zhí)著去留住你的老客戶。