銀行服務(wù)也需要溫暖的氣質(zhì)

    像昨天，我遇到了一對(duì)前來(lái)領(lǐng)取社保卡的60多歲的老夫婦，在詢問(wèn)了他們的基本情況之后，便在系統(tǒng)中為他們領(lǐng)取了社�？�。兩位老人原來(lái)一直都是使用活期儲(chǔ)蓄存折，每月固定取款、補(bǔ)登存折，他們已經(jīng)習(xí)慣了使用那一套藍(lán)色本子。在得知以后社保養(yǎng)老金都要發(fā)放至這一張小小的社�？ㄖ兄�后，他們表示出隱隱的擔(dān)憂。因此我向他們細(xì)細(xì)地介紹了社�？ǖ墓δ�，很簡(jiǎn)單的，就是一張銀行儲(chǔ)蓄卡，可以存取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬，銀行卡所有的功能都齊全，只增加了養(yǎng)老金的發(fā)放功能，每個(gè)月都可以在柜臺(tái)或者自助取款機(jī)進(jìn)行各種業(yè)務(wù)辦理。老人聽(tīng)完之后才漸漸散去了愁容。最后我建議他們將社�？ㄩ_(kāi)通短信提醒的功能，以后每次存取現(xiàn)都會(huì)有短信提醒，不需要每月都到銀行來(lái)查詢了，省去了不必要的奔波勞累。最后，老人將他們?cè)��?jīng)心愛(ài)的藍(lán)本子銷戶了，他們說(shuō)也要開(kāi)始學(xué)習(xí)年輕人的新鮮東西了�？粗�他們滿意的笑容，我的心里也暖暖的。

 

    每天銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶中老年人的占比還是比較大的，他們跟不上這個(gè)世界發(fā)展的速度，也不會(huì)使用我們各種智慧型機(jī)器，老人家總是不習(xí)慣接受新事物，他們害怕看不到賬務(wù)明細(xì)，害怕辛苦了大半輩子的錢會(huì)突然不見(jiàn)，害怕各種各樣的情況。但是，這世上誰(shuí)不會(huì)變老呢？每個(gè)人都會(huì)變老，會(huì)慢慢地出現(xiàn)白發(fā)，曾經(jīng)矯健的身軀也開(kāi)始漸漸無(wú)力。我們講大堂制勝，也要講柜臺(tái)制勝，我們時(shí)刻都要保持著最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)姿態(tài)。面對(duì)年老的客戶群體，更應(yīng)該再多一份的耐心幫助。善意的幫助與提醒，可以在贏得客戶的理解與滿意的同時(shí)，也能夠?qū)崿F(xiàn)我們自身的職業(yè)價(jià)值。優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時(shí)刻讓他們感受到我們散發(fā)出來(lái)的溫暖的氣質(zhì)。從我做起，從每一個(gè)銀行從業(yè)人員做起，相信我們的熱情與認(rèn)真將會(huì)收獲更多溫暖與力量。（朗州路支行）