服務(wù)——從個人到團隊

    在當(dāng)下的銀行業(yè)競爭中，我們已經(jīng)倍感競爭壓力的與日俱增。在日常的經(jīng)營過程中，我們也越來越意識到，行業(yè)競爭的內(nèi)涵已經(jīng)從產(chǎn)品競爭升華到服務(wù)競爭。服務(wù)早已成為公司的一種無形的附加價值，在行業(yè)競爭生存中也日益受到更多的重視。服務(wù)已經(jīng)成為樹立公司形象和品牌的重要途徑，也是公司核心競爭力的表現(xiàn)之一。服務(wù)工作需要把一個人匯聚起來形成團隊合力，需要把每一個細(xì)節(jié)鏈接起來做到全程都讓客戶能感受到被服務(wù)的熱誠、尊重和細(xì)致。 從個人的角度來看，服務(wù)是做好本職工作，在自己的權(quán)限職責(zé)范圍內(nèi)履行好勞動義務(wù)，在服務(wù)的過程中與客戶面對面的充分交流，盡量為客戶的需要提供最有效的解決辦法，也需要積極的把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶。解決客戶當(dāng)下的需求是服務(wù)，向客戶營銷合適的產(chǎn)品也是服務(wù)，因為合適的產(chǎn)品可以給客戶帶去更好的體驗、更多的受益。所以，從個人來說，在服務(wù)的過程中可以得到能力的提升，可以在不同的情景中獲得許多新發(fā)現(xiàn)和認(rèn)知，得到人與人之間交往的成長，通過自己的勞動付出收獲一份成就感。 從團隊的角度來看，服務(wù)是團隊齊心協(xié)力同舟共濟的結(jié)果，是團隊凝聚力的表現(xiàn)，可以放大每個人給客戶服務(wù)帶來的價值體驗，是打造公司品牌和形象的途徑。團隊服務(wù)要求每一個成員要有通力合作的意識，要真真切切的明白團隊是一個統(tǒng)一的整體，每一個成員每一個服務(wù)的環(huán)節(jié)都關(guān)系到客戶的滿意度和團隊整體的利益。在團隊服務(wù)中，每一個成員都是服務(wù)的參與者，都是責(zé)任人，在遇到問題時要積極的配合和協(xié)調(diào)，不能漠不關(guān)心，不能推諉扯皮，始終明白團隊服務(wù)事關(guān)整體利益，始終明白團隊是真真實實的一個大家庭，始終明白每個成員都有責(zé)任有義務(wù)為團隊的和諧和團結(jié)貢獻自己的力量和做出必要的付出。 服務(wù)是公司所有人的事情，無論是個人，還是小團隊或者大團隊，都需要充分的履行工作職責(zé)，深化認(rèn)識，加強合作，提高協(xié)作能力，從每一個細(xì)節(jié)、每個環(huán)節(jié)做起并做好，如此才能做好服務(wù)。