服務是一種人人都懂的體態(tài)語言;代表著親切、喜歡、包容、接納;在柜面工作中,常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務手續(xù)相對比較繁瑣的時候,當然不是所有的客戶都可以理解`,偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客,這時候需要的是更周到的服務,更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務過程中,我們要站在客戶的角度看問題,盡量保證客戶的利益,尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。 我們提倡的令人信賴的服務質量,令人贊許的服務效率,令人滿意的服務態(tài)度,這絕不是一種表面的東西,它應該是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一個建行人所具備的習慣和品格,這種思想就是要有集體榮譽感,愛崗敬業(yè),勇挑重擔的責任感和積極生活,樂觀助人的優(yōu)良意識,這不僅是我們的服務理念,更應該成為我們的基本準則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發(fā)自內心的微笑. 我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構,以優(yōu)質的服務,貼心的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。 窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶,我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng),更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性,網點規(guī)范服務的管理是沒有止境的,所以我們需要學習的東西還有很多很多。我們要真正做到愛行如家,積極地維護集體榮譽,并在工作中常常提醒自己:“善待別人,就是善待自己!”。微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內心世界真實、自然的流露,也是對待工作熱愛,對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思考一下,客戶真誠的微笑會打動我們,那我們發(fā)自內心的微笑也同樣可以打動客戶吧!
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