世界的經(jīng)濟形勢在改變,銀行的工作方式也在改變,最主要的工作之一就是做好客戶的維護,尤其是高端客戶的維護。面對各種產(chǎn)品琳瑯滿目,銀行業(yè)競爭的激烈不言而喻。如何高效地維護客戶,如何分層分群維護客戶則成了我們工作的重中之重,個人認為客戶維護主要體現(xiàn)在以下幾點: 首先,我認為要和客戶建立一種“親情式”的朋友關(guān)系。中國人向來重人情,人情往往是會有附加值的,一個電話、一句問候、或者一句溫馨的提醒,關(guān)鍵時侯給客戶解難答疑,提供各種理財建議,細微之處都能收獲客戶對我們的信任。長期以來只要與客戶建立了良好的感情,以心相交、才能成其久遠。 其次是產(chǎn)品維護?蛻魧⒆约旱呢敻唤挥桡y行打理,表示出了對銀行最大的信任和誠意。如何幫客戶資產(chǎn)增值,協(xié)助客戶培養(yǎng)資產(chǎn)配置的習(xí)慣是我們義不容辭的責(zé)任?蛻舳际侵鹄,產(chǎn)品獲得收益是客戶最終的要求,也是我們生存的基礎(chǔ)。對于產(chǎn)品方面應(yīng)當(dāng)時刻關(guān)注客戶投資行為和投資習(xí)慣,將合適客戶的產(chǎn)品介紹給客戶。尤其在針對高端客戶營銷產(chǎn)品時,要在充分掌握產(chǎn)品特性的基礎(chǔ)上,結(jié)合客戶對收益、風(fēng)險、流動性的需求進行精準(zhǔn)營銷,從而進行個性化產(chǎn)品定制,實行差別化服務(wù),以綜合理財服務(wù)方案為不同客戶提供理財需求,進而不斷拓展金融服務(wù)新領(lǐng)域。 總之,客戶維護這項工作任重而道遠,我們要秉著“用心維護,用愛經(jīng)營”的服務(wù)宗旨,將客戶維護工作做實做透,讓客戶滿意,讓自己安心。
廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號
京公網(wǎng)安備110114000920號