客戶維護心得體會（三十四）

    世界的經(jīng)濟形勢在改變，銀行的工作方式也在改變，最主要的工作之一就是做好客戶的維護，尤其是高端客戶的維護。面對各種產(chǎn)品琳瑯滿目，銀行業(yè)競爭的激烈不言而喻。如何高效地維護客戶，如何分層分群維護客戶則成了我們工作的重中之重，個人認為客戶維護主要體現(xiàn)在以下幾點： 首先，我認為要和客戶建立一種“親情式”的朋友關(guān)系。中國人向來重人情，人情往往是會有附加值的，一個電話、一句問候、或者一句溫馨的提醒，關(guān)鍵時侯給客戶解難答疑，提供各種理財建議，細微之處都能收獲客戶對我們的信任。長期以來只要與客戶建立了良好的感情，以心相交、才能成其久遠。 其次是產(chǎn)品維護�？蛻魧⒆约旱呢敻唤挥桡y行打理，表示出了對銀行最大的信任和誠意。如何幫客戶資產(chǎn)增值，協(xié)助客戶培養(yǎng)資產(chǎn)配置的習(xí)慣是我們義不容辭的責(zé)任�？蛻舳际侵鹄�的，產(chǎn)品獲得收益是客戶最終的要求，也是我們生存的基礎(chǔ)。對于產(chǎn)品方面應(yīng)當(dāng)時刻關(guān)注客戶投資行為和投資習(xí)慣，將合適客戶的產(chǎn)品介紹給客戶。尤其在針對高端客戶營銷產(chǎn)品時，要在充分掌握產(chǎn)品特性的基礎(chǔ)上，結(jié)合客戶對收益、風(fēng)險、流動性的需求進行精準(zhǔn)營銷，從而進行個性化產(chǎn)品定制，實行差別化服務(wù)，以綜合理財服務(wù)方案為不同客戶提供理財需求，進而不斷拓展金融服務(wù)新領(lǐng)域。 總之，客戶維護這項工作任重而道遠，我們要秉著“用心維護，用愛經(jīng)營”的服務(wù)宗旨，將客戶維護工作做實做透，讓客戶滿意，讓自己安心。