隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善,對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點,同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化,既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對激烈的競爭,為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù),提升自身效益,就必須要讓自己成為一名專業(yè)的綜合素質(zhì)較高的客戶經(jīng)理。
在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理,談?wù)剛人的一點想法:
一、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)。 客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表,又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表,不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù),還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù),這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,想客戶之所想,急客戶之所急。
二、要把客戶當(dāng)朋友,真誠維系。 從表面上看,客戶在銀行辦完業(yè)務(wù),柜員和客戶之間的聯(lián)系就此中斷。然而,從維護客戶的角度來說,這僅僅是開始,以后還需要經(jīng)常與客戶聯(lián)系,從陌生人變成熟人,從熟人變成朋友,這就需要我們時常與客戶溝通,一個電話,一句問候,或者一個小小的提醒,浪費不了我們多少時間和精力,但是,收獲的,是客戶的依賴、友誼和以后對銀行工作長久不衰的支持。
三、把客戶當(dāng)上帝,竭誠服務(wù)。 不管是客戶和我的關(guān)系是生疏的,還是已經(jīng)成為朋友的,甚至已經(jīng)是摯友的,當(dāng)客戶有需求時,我都會將他們當(dāng)成上帝,竭誠為他們服務(wù)。如主動地為他們介紹好的理財產(chǎn)品,微笑多一點,服務(wù)優(yōu)質(zhì)多一點,讓他們感受到我們的真誠、關(guān)心和友善,讓他們體會到了銀行工作人員對他們的尊重,既溫暖了他們的心,又拉近了彼此的距離,贏得了他們的信任,為以后他們在銀行發(fā)展更多的業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
四、把客戶當(dāng)親人,特殊時段勤問候。 特殊時段包括喬遷、結(jié)婚、生子、升遷、子女考上名牌大學(xué)等等,如果是親人,在這些時段,都會予以高度關(guān)注的,祝福問候,體現(xiàn)的都是一個“親”字。那么,就我們銀行柜員而言,如果能夠多用一些心,關(guān)注一下這些特殊時段,在這一特殊時段送上自己的祝福和問候,都會讓客戶感覺到你才是真正關(guān)心他的人。雖說這些事情都很平常、也很簡單,但一定會贏得客戶的支持與理解,促進彼此之間的感情。
總之,我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理,應(yīng)以風(fēng)險防范為中心,始終貫穿以客戶為中心,創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶,樹立信用社自已的形象,做出信用社自已品牌,從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。