在工作中,經(jīng)常見有一些同志因?yàn)樯铈i事,而帶著情緒上班。由于心情不好,對(duì)待上級(jí)交辦的任務(wù)很是消極,和同事相互合作起來(lái)也是無(wú)精打彩,更有甚者對(duì)客戶態(tài)度冷漠、置之不理。這樣的工作態(tài)度不僅是不負(fù)責(zé)任表現(xiàn),而且會(huì)對(duì)身邊的人造成傷害,最終帶來(lái)更為嚴(yán)重的后果。
首先,會(huì)影響人際關(guān)系,影響到同事之間的合作和協(xié)調(diào)相處,而同事間不能和睦相處就將嚴(yán)重影響到我們所處的工作環(huán)境以及日常的工作效率。其次,我們所從事的是服務(wù)行業(yè),我們面對(duì)的不僅是身邊的同事,更重要的是我們所服務(wù)的廣大客戶,我們有義務(wù)為他們提供和諧溫馨的消費(fèi)環(huán)境,而如果把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái),因自己的一時(shí)不快而降低了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),正是服務(wù)行業(yè)中的大忌。
一、 及時(shí)體察自己的情緒
也就是時(shí)刻提醒自己:我現(xiàn)在的情緒是什么。如客戶詢問業(yè)務(wù)時(shí)自己毫不耐煩,問問自己:我為什么這么做,我現(xiàn)在有什么感覺。如果能察覺到自己的不耐煩,就能夠及時(shí)調(diào)整,有人認(rèn)為,人不應(yīng)該有情緒,所以不肯承認(rèn)自己有負(fù)面情緒。壓抑情緒反而帶來(lái)更不好的效果。學(xué)會(huì)體察自己的情緒,是情緒管理的開端。
二、 及時(shí)調(diào)控舒緩,學(xué)會(huì)冷靜
當(dāng)意識(shí)到自己的負(fù)面情緒可能會(huì)影響對(duì)客戶的服務(wù)時(shí),可以先給自己一點(diǎn)暫停,如找個(gè)安靜的地方待會(huì),把情緒控制在自己可控的范圍,確保不會(huì)把當(dāng)下的情緒帶到接下來(lái)的工作中。
服務(wù)行業(yè)要求職工都要把飽滿熱情的工作態(tài)度呈現(xiàn)在工作崗位上,要與人為善,做到接人待物禮貌相向。而控制好自己的情緒,充分融入到自己所從事的工作當(dāng)中,忘掉個(gè)人的不愉快,嚴(yán)格要求自己,這才是最終成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)柜員員的開始。