優(yōu)質服務暖人心

    一個下雨天的工作日，大廳內客戶寥寥無幾，一位六十多歲的大娘來到武陵支行，徑直走到柜臺前、用急切的目光打量著柜臺里面。柜員周亮亮禮貌道別前一位客戶，立即微笑著輕聲問道：“您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務？”大娘小聲說：“姑娘，我有一些錢被老鼠咬壞了，不知能不能給我換換。這是我好不容易攢的一點救命錢卻被該死的耗子啃爛了......”說著老大娘已是淚眼婆娑，周亮亮趕緊說，“大娘，您別急，您先把錢拿出來我看看，才知道能不能換呢。”這時大堂經(jīng)理趕緊給大娘送上一杯熱茶，穩(wěn)定老人家的情緒。大娘顫顫巍巍地拿出一個布口袋，從里面掏出一百多張殘缺紙幣。業(yè)務主管也主動趕過來幫忙，小小的三尺柜臺上、一張張破損的紙幣被小心攤開、分票面整理好，按照殘缺幣兌換標準進行了兌換。拿著兌換回來完好的三千多塊錢，老大娘感激涕零，“我去了幾個銀行、他們看了都說換不了，我傷心死了，還好，還好，你們幫我換了。謝謝！謝謝!謝謝！”