小服務(wù) 大溫暖

    在我們網(wǎng)點(diǎn)，有這樣一位“糊涂”客戶，客戶是做檳榔批發(fā)生意的，每次來辦業(yè)務(wù)，態(tài)度都極其惡劣，經(jīng)常刁難我們柜員。前幾天在我們已經(jīng)下班的時候，客戶硬是要我給他存10多萬的零鈔，然后我一張張的在點(diǎn)鈔機(jī)上清點(diǎn)，他卻一直在大廳里玩手機(jī)，我給他清點(diǎn)完錢后準(zhǔn)備給他入賬，我要求客戶提供身份證，客戶搜了一下錢包和口袋，發(fā)現(xiàn)身份證沒在身上，于是客戶一口咬定遞錢給我時已經(jīng)遞交了身份證，我翻遍了整個柜臺也沒有找到他的身份證，營業(yè)主管調(diào)閱了監(jiān)控也沒有發(fā)現(xiàn)他遞身份證進(jìn)來，客戶不僅不聽解釋還大吵大鬧要投訴我們。下班后，我在大廳里仔細(xì)找了每個角落，終于在智慧柜員機(jī)上看到了客戶的身份證�？戳吮O(jiān)控才發(fā)現(xiàn)，這位“糊涂”的客戶在存錢前在智慧柜員機(jī)上做了轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，把身份證遺忘了。我趕緊查到客戶的聯(lián)系方式給客戶打了電話，在我表明了是建行工作人員時，還沒把話說完，客戶就立即掛斷電話了。沒辦法，我只好和網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理把身份證親自送到他的檳榔店，并向他說明是怎么回事。“糊涂”客戶也終于被我們打動了，說還好我們幫他找到身份證，不然他下周的駕駛證考試都無法參加，為了表示他的感謝，還將信用社的大筆存款轉(zhuǎn)來建行買了理財產(chǎn)品。

 

    柜員的工作每天日復(fù)一日，我們要在細(xì)微處見精神，在平凡中見真誠，堅持從身邊的點(diǎn)滴做起，客戶來時一個會心的微笑，一句親切的問候；離開時一個善意的提醒，一句真誠的謝謝。只要我們堅持做好了這些小事，就一定能贏得客戶的信任和理解。