客戶=家人

    一、老吾老及人之老 規(guī)范化的服務(wù)禮儀流程絕不是用來一板一眼的照做的，更多的是為了提升客戶體驗(yàn)，要做到同時(shí)滿足客戶的辦理業(yè)務(wù)需求和被重視的心理需求，僅僅把客戶當(dāng)成客戶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。 如果單純的把每位前來辦理業(yè)務(wù)的人當(dāng)成客戶，保持熱情服務(wù)客戶，把做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)成一項(xiàng)任務(wù)，那么，我們?cè)撊绾蚊鎸?duì)熱情的淡去？如何調(diào)節(jié)時(shí)時(shí)刻刻的任務(wù)壓力？ 對(duì)此，我們需要調(diào)整認(rèn)識(shí)，把每位客戶當(dāng)成家人對(duì)待，因能給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決客戶問題，使其滿意而感到開心，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)融于日常。

    二、幼吾幼以及人之幼 剛開始辦理柜面業(yè)務(wù)，不熟悉操作使得業(yè)務(wù)辦理速度慢，客戶等待時(shí)間長，每每對(duì)客戶說“不好意思，請(qǐng)稍等”，收到的都是充滿善意的“沒關(guān)系”，手忙腳亂的辦理業(yè)務(wù)途中出現(xiàn)差錯(cuò)，身份證或銀行卡忘記給客戶，金額不對(duì)，簽字不對(duì)等等，聯(lián)系客戶再次來網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，客戶反而安慰我不要著急，馬上就過來。 作為一個(gè)初入職場(chǎng)的菜鳥，差錯(cuò)不斷，接受到的卻都是滿滿的善意，因?yàn)樵谵k理業(yè)務(wù)的過程中，在我們將客戶當(dāng)成家人的狀態(tài)下，客戶也將我們當(dāng)成家人，一次次包容我們的錯(cuò)誤，給我們指正，讓我們成長。

    三、客戶=家人 每個(gè)人為了自己心中的理想在外拼搏，很難陪伴在親人的身邊，那么就讓我們?cè)诿看螛I(yè)務(wù)的辦理中服務(wù)好每一位客戶。自己的家人也會(huì)接受其他人的服務(wù)，也會(huì)失誤，換位思考一下，大家也都希望自己的家人能被熱情寬容對(duì)待，所以就讓我們“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，以建行一直以來提倡的優(yōu)質(zhì)服務(wù)去對(duì)待每一位到來網(wǎng)點(diǎn)的人，用耐心，用熱情，用溫暖，去讓他們擁有一個(gè)賓至如歸的業(yè)務(wù)辦理過程。