什么是靠譜,靠譜就是凡事有交代,件件有著落,事事有回音,面對(duì)客戶提出的問(wèn)題,需求等,我們應(yīng)該做到靠譜,給客戶一個(gè)交代,及時(shí)給客戶回音,真正做好維護(hù)客戶。
一、凡事有交代
現(xiàn)在是信息時(shí)代,我們與客戶的交流方式多種多樣,大多客戶與我們交流都是通過(guò)短信、電話、微信等,有時(shí)我們可能不能及時(shí)回答客戶的問(wèn)題,我們應(yīng)在休息或者空閑的時(shí)候給客戶解疑或者建議,將客戶的事情放在心中,當(dāng)成自己的事情來(lái)處理,做到凡事有交代。
二、件件有著落
有時(shí)客戶的需求或者問(wèn)題,我們也沒(méi)有遇到過(guò),或者我們也不清楚,我們就讓問(wèn)題放那嗎?當(dāng)然不行,我們應(yīng)該通過(guò)學(xué)習(xí)、詢問(wèn)別人、請(qǐng)求上級(jí)部門等方式來(lái)為客戶解決,如果平常的處理方式不行,是否可以換種方式處理,盡力去幫客戶解決問(wèn)題,做到件件有著落,這也是對(duì)工作負(fù)責(zé)。
三、事事有回音
如果客戶的需求或者問(wèn)題,在我們行的規(guī)定里沒(méi)有辦法解決,其他渠道也解決不了,我們也應(yīng)該認(rèn)真和客戶解釋,是什么原因解決不了,給客戶提供一些其他渠道,試試其他單位是否可以解決,一定要與客戶做好解釋工作,不能說(shuō)解決不了就不去和客戶說(shuō),要客戶知道什么原因解決不了,避免不必要的投訴,做到事事有回音。
維護(hù)客戶是一件長(zhǎng)期的工作,如果你是一個(gè)靠譜的人,相信客戶都愿意和你這樣的人打交道,有什么事情第一個(gè)想到總是你。維護(hù)好客戶就是讓客戶信任你,如何讓客戶信任你,那就是做一個(gè)靠譜的人。