記得有句名言“基礎(chǔ)不牢,地動山搖”,意思是無論你做多大的事,都必須把基礎(chǔ)打牢。銀行業(yè)務(wù)也是如此。當(dāng)我們每一筆存取款業(yè)務(wù),我們的每一個(gè)電子產(chǎn)品,我們的每一筆貸款等各項(xiàng)工作,都按規(guī)操作,將每一筆業(yè)務(wù)做到真實(shí)、合法、合規(guī),才能使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到健康發(fā)展。作為一名前臺柜員,我認(rèn)為,雙基管理最重要的就是細(xì)節(jié)管理。
那么如何在工作中注重細(xì)節(jié),使雙基管理工作得以提升呢?首先是服務(wù)的細(xì)節(jié),注重服務(wù)的全過程,做好細(xì)節(jié)服務(wù)文章。細(xì)節(jié)其實(shí)最能體現(xiàn)銀行員工的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧,也最能讓客戶感受服務(wù)的優(yōu)劣。因此,讓客戶對銀行的服務(wù)滿意,必須從服務(wù)的細(xì)節(jié)入手,我們的服務(wù)如果能站在客戶的角度審視和查找服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié),逐個(gè)問題、逐個(gè)細(xì)節(jié)加以持續(xù)改進(jìn),切實(shí)促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的不斷提升,在細(xì)節(jié)上不斷磨練,所謂“于細(xì)微處見精神”。
其次是按規(guī)操作細(xì)節(jié),只要在辦理業(yè)務(wù)的每一細(xì)節(jié)都按規(guī)操作,并形成良好的習(xí)慣,差錯(cuò)率就會大大降低,而且差錯(cuò)也可在第一時(shí)間解決。歸根到底,只要有了責(zé)任心、耐心和細(xì)心,就可在日復(fù)一日、周而復(fù)始的單調(diào)工作中,保持清醒的頭腦。
最后不斷提升自我的細(xì)節(jié)。隨著綜合業(yè)務(wù)的不斷增加及各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,我們每一位員工都需要有一顆與時(shí)俱進(jìn),不斷學(xué)習(xí)的心態(tài),增強(qiáng)分析問題解決問題的能力以便當(dāng)客戶向我們咨詢問題的時(shí)候能夠給客戶很好的一個(gè)解答,提升客戶的滿意度。
雙基管理工作不是一朝一夕之事,細(xì)節(jié)決定成敗。推動建行更快更好的發(fā)展,需要我們每一位員工從細(xì)節(jié)小事做起,自覺執(zhí)行到位,相信厚積薄發(fā)的力量會讓我們在夯實(shí)雙基的道路上越做越好。(建設(shè)路支行)