2017年10月23日，伴著燦爛陽(yáng)光和歡快的鳥(niǎo)叫聲，走進(jìn)期待已久的常培課堂，參加2017年湖南省分行第3期對(duì)私客戶經(jīng)理培訓(xùn)班。常培中心的于老師和湖南省分行個(gè)金部文總的開(kāi)班發(fā)言溫暖而又振奮人心，充滿激情的拉開(kāi)了正式培訓(xùn)的序幕。
一、思維得到改變，超越從觀念開(kāi)始
觀念一變，市場(chǎng)一片。學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開(kāi)啟智慧，學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要。只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，才能提高自身素質(zhì)，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。著眼實(shí)際，緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為建行的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對(duì)復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對(duì)，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。
二、方法得到指引，落實(shí)從行動(dòng)開(kāi)始
傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式和維護(hù)客戶的方式已經(jīng)限制了業(yè)務(wù)發(fā)展的腳步，過(guò)去只要有著滿腔熱情，周到的服務(wù)、微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，在當(dāng)前已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)創(chuàng)意式服務(wù)，對(duì)客戶潛在需求進(jìn)行深挖和滿足，智能化服務(wù)、定制化理財(cái)、親情式服務(wù)、顧問(wèn)式營(yíng)銷等等，才能留住客戶，才可以打動(dòng)客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。我們需要?jiǎng)?chuàng)新方法去做服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。零售業(yè)務(wù)批量做，過(guò)去單一的業(yè)務(wù)拓展，耗時(shí)費(fèi)力，而且往往事倍功半。如今有新一代精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)，輕輕松松建立一個(gè)收搜引擎，便能精準(zhǔn)的找出客戶群體，營(yíng)銷起來(lái)，事半工倍，小技能，大收獲。
三、士氣得到鼓舞，業(yè)績(jī)從資源開(kāi)始
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都認(rèn)真的聽(tīng)，仔細(xì)的記筆記，授課老師毫不保留的耐心傳授，不厭其煩的解答。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力，對(duì)未來(lái)的工作充滿士氣，有了常培給予的法寶，我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作，將客戶資源發(fā)揮到每一項(xiàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域中，提高專業(yè)化服務(wù)和加強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度！
