11月6日上午時(shí)分,大堂偶遇一客戶(hù)拿著一張公交IC卡滿(mǎn)臉惆悵,過(guò)去詢(xún)問(wèn)得知客戶(hù)手拿的是一張二類(lèi)賬戶(hù),卡內(nèi)有代發(fā)的幾萬(wàn)塊錢(qián)無(wú)法取出,這張卡當(dāng)時(shí)是單位批量開(kāi)戶(hù),客戶(hù)并不知道是二類(lèi)賬戶(hù),當(dāng)時(shí)急需用錢(qián),可是二類(lèi)賬戶(hù)一天只有一萬(wàn)的限額。
我將客戶(hù)引導(dǎo)至柜臺(tái),通過(guò)新一代查詢(xún)到客戶(hù)名下有一張外地的睡眠銀行卡,一本長(zhǎng)沙的活期儲(chǔ)蓄存折,因?yàn)榭蛻?hù)多年沒(méi)有使用,自己對(duì)這兩個(gè)賬戶(hù)毫無(wú)印象?紤]到存折無(wú)法進(jìn)行降級(jí),于是我先給客戶(hù)進(jìn)行折密雙掛,并在柜臺(tái)通過(guò)賬戶(hù)綁定簽約將銀行卡與存折進(jìn)行綁定。然后將客戶(hù)補(bǔ)發(fā)的存折也追加至電子銀行,這樣客戶(hù)就能很方便的將二類(lèi)卡上的資金轉(zhuǎn)到存折上,然后取現(xiàn)。
雖然是一件很小的業(yè)務(wù)問(wèn)題,但是客戶(hù)對(duì)我行工作人員的熱情服務(wù)和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)表示十分認(rèn)同。進(jìn)一步溝通交流后得知該客戶(hù)是某事業(yè)單位的高層,平時(shí)資金多在其他銀行,這次也是發(fā)補(bǔ)助才領(lǐng)了一張建行的卡,通過(guò)此次業(yè)務(wù)辦理,客戶(hù)后續(xù)很有意向與我行展開(kāi)更密切的合作,將他行資金轉(zhuǎn)入我行。
細(xì)節(jié)決定成敗,在客戶(hù)維護(hù)工作中尤其要學(xué)會(huì)換位思考,以一顆真心才能換取客戶(hù)的誠(chéng)心。