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我的客戶維護(hù)心得(三)

時間:2017-11-06 19:50:18  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:賴菁

    客戶維護(hù)不是一件可以一蹴而就的事情,它考驗的是一個人的恒心、耐心還有愛心。不要懷著一顆功利的心去做客戶維護(hù),只想著客戶能為我?guī)矶嗌倮妫е活w為他人服務(wù)的心去維護(hù)客戶,站在客戶的立場思考問題,把合適的產(chǎn)品推薦給客戶,為客戶解決問題。當(dāng)客戶感受到了我們的真心和誠意,認(rèn)同了我們的服務(wù),自然會把錢存到我們銀行,遇到金融服務(wù)需求時,也會首先想到我們。

    在我維護(hù)的客戶中就有不少這樣的例子。有些客戶常常來我們網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),但是卻用的他行卡,一開始都不愿意換賬號。經(jīng)過長時間的接觸,在客戶有需要時提供適當(dāng)?shù)膸椭,解決他們的燃眉之急,并不因為他不是我行客戶而有所怠慢,反而主動熱情的為他們服務(wù),久而久之,客戶也會被打動。有的主動提出換成我們行開戶的卡,有的來咨詢或辦理存款、理財、貸款、基金、貴金屬等各項業(yè)務(wù)。還有客戶在其他銀行向她推薦了保險業(yè)務(wù)以后卻打電話問我看我們銀行是不是也有同類的產(chǎn)品,如果有就來我行辦理。由此可見,只要我們做好自己該做的事,不要總想著別人能為我?guī)硎裁,多想想我能為別人帶來什么,以真心換真心,自然能獲得客戶的認(rèn)可,得到客戶的支持。
 

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