我是來自營盤路支行的一名普通員工，2016年入行，目前擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人客戶經(jīng)理。我想結(jié)合自身工作崗位談?wù)勎覍ο娼修D(zhuǎn)型發(fā)展的一些想法。
日前，習(xí)總書記在十九大報(bào)告中指出我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，要持續(xù)推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，以及目前共享經(jīng)濟(jì)、移動(dòng)支付平臺和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的銀行業(yè)正受到全面的擠壓，轉(zhuǎn)型發(fā)展、適應(yīng)市場競爭迫在眉睫。
首先，在轉(zhuǎn)型發(fā)展期間，各類業(yè)務(wù)指標(biāo)種類繁多，作為一線員工，我們要考慮的是如何將有限的精力花費(fèi)在更多能為建行創(chuàng)造效益同時(shí)又能給員工帶來績效的工作之上。轉(zhuǎn)型是企業(yè)生存和發(fā)展的需要。如何看待目前的“低績效”？要看得到建行的未來和希望，看得到建行的品牌價(jià)值，更要注重個(gè)人能力的提升，更加努力去創(chuàng)造更多產(chǎn)品中收，去改變現(xiàn)狀。
其次，在轉(zhuǎn)型發(fā)展的現(xiàn)階段上，大量的新業(yè)務(wù)與新系統(tǒng)不斷的出現(xiàn)在我們的工作中，新上線的精準(zhǔn)營銷平臺應(yīng)運(yùn)而生，對于網(wǎng)點(diǎn)而言，大量的數(shù)據(jù)系統(tǒng)原本是可以大大提高我們的工作效率。我們從o系統(tǒng)、p系統(tǒng)、精準(zhǔn)營銷平臺等等系統(tǒng)讓我們能迅速找到我們所需要的信息，更好的維護(hù)客戶�？赏瑫r(shí)，各類系統(tǒng)的考核過多的情況下，難免會有疲于應(yīng)付的情況。
第三，是我們一線員工，尤其是青年員工應(yīng)該思考如何提高自身綜合素質(zhì)，成為一名綜合性營銷人員。新時(shí)期的我們務(wù)必要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不單單局限于本崗位，更要多條線綜合性的學(xué)習(xí)。作為個(gè)人客戶經(jīng)理我們要具備基礎(chǔ)的綜合業(yè)務(wù)知識，如個(gè)貸業(yè)務(wù)、小企業(yè)業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、投資理財(cái)業(yè)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)等等。既有助于樹立我們在客戶眼中專業(yè)建行人的形象，也有助于我們更好的維護(hù)客戶。
第四，如何調(diào)節(jié)心態(tài)。目前我們一線員工壓力大，心理上經(jīng)常會處于緊繃、甚至焦慮的狀態(tài)，要學(xué)會如何自我調(diào)節(jié)、釋放壓力。
對于以上問題，我有兩點(diǎn)想法。
第一，在可行的情況下，在自主學(xué)習(xí)之外，組織跟班學(xué)習(xí)機(jī)制。比如，可以去先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)或部門跟班學(xué)習(xí)各類重點(diǎn)業(yè)務(wù)，比如：四方坪的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中南支行的分期業(yè)務(wù)、營業(yè)部的保險(xiǎn)等等，這樣能夠真正學(xué)習(xí)到干貨和精髓，增強(qiáng)我們一線營銷人員的執(zhí)行力和營銷能力。
第二，學(xué)會自我調(diào)節(jié)。支行工會和團(tuán)委組織的各類活動(dòng)大家有時(shí)間都應(yīng)該積極響應(yīng)，積極參與，一方面可以有效減輕工作壓力，另一方面也可以認(rèn)識更多的朋友。羽毛球隊(duì)、乒乓球隊(duì)、籃球隊(duì)都需要非常需要我們這些新鮮血液。也是強(qiáng)身健體。條件允許的情況下支行也可以適當(dāng)組織心理咨詢課程，重視員工的心理健康。
建行的轉(zhuǎn)型面臨前所未有的壓力和挑戰(zhàn)，我們青年員工更應(yīng)該以身作則，引領(lǐng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的浪潮，為湘江支行的明天貢獻(xiàn)出自己的一份力量！
