微笑，是一種情緒，是一種氣質(zhì)的流露。如果說(shuō)建行是一棵大樹(shù)，那么優(yōu)服便是其的養(yǎng)分與水分。用心的服務(wù)，真誠(chéng)的微笑，是我們競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力。
鄒蓉行長(zhǎng)以微笑二字為主題，開(kāi)始了近三個(gè)小時(shí)的優(yōu)服座談會(huì)。她提到了炎陵支行目前的優(yōu)服現(xiàn)狀，講述了自己多年來(lái)的工作經(jīng)歷，也提到了自己在各行各業(yè)感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。就像我們久未謀面的老朋友在不斷的溫情訴說(shuō)，近三小時(shí)的語(yǔ)重心長(zhǎng)，我收獲頗多，也在她的身上汲取了太多的正能量。
做好優(yōu)服工作，從一個(gè)微笑開(kāi)始。也許客戶會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)搬遷后距離遠(yuǎn)了，發(fā)牢騷；也許客戶會(huì)因?yàn)榈群驎r(shí)間較長(zhǎng)，嘴上頗有微詞；也許客戶會(huì)不接受去智慧機(jī)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，對(duì)我們大發(fā)雷霆，也許也許...一個(gè)真誠(chéng)的微笑，這樣的矛盾就可以迎刃而解。
做好優(yōu)服工作，從用心服務(wù)開(kāi)始。7加7服務(wù)規(guī)范不僅僅是流于形式，我們還要用心真誠(chéng)的服務(wù)，讓客戶有賓至如歸的感覺(jué)。還記得鄒蓉行長(zhǎng)舉例子說(shuō)，五星級(jí)酒店的大堂人員，遇到迎面走來(lái)的客戶都會(huì)說(shuō)你好，一路在大堂走過(guò)來(lái)，讓客戶有一種被尊重的感覺(jué)。同樣，我們對(duì)于在等待區(qū)的客戶，多一次用心的詢問(wèn)；對(duì)于在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，多一絲微笑，拉近的是與客戶之間心與心的距離。
作為一名銀行工作人員，我們要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，用心的服務(wù)，真誠(chéng)的微笑，展現(xiàn)出我們建行人的風(fēng)采。
