客戶維護的幾點心得（二）

    客戶維護是我們每天都要重復的事情，那到底何為客戶維護呢？客戶維護的核心是要讓客戶相信我們，更要讓客戶感受到我們良好的服務與品牌形象，最終形成比較穩(wěn)定的、忠誠度高的客戶群。在客戶維護的過程中，我意識到以下幾點是必不可少的： 一、服務客戶要熱心 對于每位來辦理業(yè)務的客戶要熱心，都以自我最大的熱情來對待，做到來有迎聲，走有送聲，全程微笑服務，把客戶當做自己的朋友和家人來對待。真正踐行用心服務。 二、維護關系要用心 熱心不等于用心,真正的用心是急客戶所急。當我們用熱情優(yōu)質的服務吸引客戶后，接下來就要升級為個性化服務。在我工作的網(wǎng)點，有因為理財投資獲利而建立信任的；有辦理VIP卡建立信任的，也有通過辦理分期貸款而建立信任的。正是在這些平凡的個性化服務，使我們與客戶的交流日益增多，客戶對我們的信任與日俱增，忠誠度也更高。 三、保持關系要恒心 建立關系、培養(yǎng)信任后，我們就該思考如何將這份聯(lián)系保持下去。其實重點就是要有恒心。人際關系需要經(jīng)常維護，例如辦理業(yè)務時熱情的服務、節(jié)日的問候、微信推送一項熱銷的產(chǎn)品都是很好的著手點。當然，適當提供理財投資建議，理財產(chǎn)品的跟蹤服務，為客戶獲取資金收益，將會為我們的服務和專業(yè)度加分。