客戶維護是我們每天都要重復的事情,那到底何為客戶維護呢?客戶維護的核心是要讓客戶相信我們,更要讓客戶感受到我們良好的服務與品牌形象,最終形成比較穩(wěn)定的、忠誠度高的客戶群。在客戶維護的過程中,我意識到以下幾點是必不可少的: 一、服務客戶要熱心 對于每位來辦理業(yè)務的客戶要熱心,都以自我最大的熱情來對待,做到來有迎聲,走有送聲,全程微笑服務,把客戶當做自己的朋友和家人來對待。真正踐行用心服務。 二、維護關系要用心 熱心不等于用心,真正的用心是急客戶所急。當我們用熱情優(yōu)質的服務吸引客戶后,接下來就要升級為個性化服務。在我工作的網(wǎng)點,有因為理財投資獲利而建立信任的;有辦理VIP卡建立信任的,也有通過辦理分期貸款而建立信任的。正是在這些平凡的個性化服務,使我們與客戶的交流日益增多,客戶對我們的信任與日俱增,忠誠度也更高。 三、保持關系要恒心 建立關系、培養(yǎng)信任后,我們就該思考如何將這份聯(lián)系保持下去。其實重點就是要有恒心。人際關系需要經(jīng)常維護,例如辦理業(yè)務時熱情的服務、節(jié)日的問候、微信推送一項熱銷的產(chǎn)品都是很好的著手點。當然,適當提供理財投資建議,理財產(chǎn)品的跟蹤服務,為客戶獲取資金收益,將會為我們的服務和專業(yè)度加分。
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