快樂(lè)服務(wù)

    曾聽(tīng)過(guò)這樣一段話：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂(lè)；服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。通過(guò)自身對(duì)大堂經(jīng)理的工作對(duì)親身體驗(yàn)，自身對(duì)服務(wù)有了一定的認(rèn)識(shí)，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)，“不管你的工作是怎樣的，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱。”誰(shuí)都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希翼而來(lái)、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在我們的建議下進(jìn)行投資理財(cái)而得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感；也不得不接受客戶因我們堅(jiān)持按規(guī)章制度辦事而讓客戶暫時(shí)沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄、、、、、、總之，各種各樣的客戶來(lái)往交替，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩。有時(shí)侯也會(huì)碰到很多不講理的客戶，這時(shí)侯“微笑”服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。 記得有一天中午，因柜員輪流吃飯，現(xiàn)金窗口只有一個(gè)柜員在辦理業(yè)務(wù)，等候區(qū)有一名客戶在等待，由于該柜員辦理的是一筆大額存款業(yè)務(wù)需要的時(shí)間比平時(shí)稍微長(zhǎng)了一點(diǎn)，這時(shí)在等待的客戶開(kāi)始有點(diǎn)不耐煩了在營(yíng)業(yè)大廳大聲叫喊，我微笑的迎上去，結(jié)果被問(wèn)，你在笑什么，有什么可笑的。我回答說(shuō)：“你好，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則。”尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠(chéng)是可以傳遞的，只要你真誠(chéng)的對(duì)待客戶，客戶也同樣會(huì)感受到你的真誠(chéng)。 不是有句老話說(shuō)的好嗎，笑一笑，十年少。我們?cè)诳鞓?lè)工作的同時(shí)，身心也得到了愉悅。以最大的熱情服務(wù)客戶，因?yàn)槲覀儾粌H代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象，更代表著整個(gè)建行的形象。